DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA MOBILE PARA CONTROLE DE FLUXO DO ATENDIMENTO A CLÍNICAS PÚBLICAS E PRIVADAS

1 Introdução

Aguardar em uma fila de espera por um longo tempo, resulta em uma situação incômoda aos pacientes de laboratórios, consultórios e/ou clínicas, pois os mesmos acabam ficando insatisfeitos com a demora no atendimento. Dessa forma, a espera em excesso pode gerar insatisfação e estresse. Sendo assim, a longa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, sobre a eficiência de mecanismos de controle, com a finalidade de uma melhoria contínua da Gestão do Atendimento, através da utilização de dispositivos móveis, com a troca de informações em tempo real, por meio de redes sem fio.

Para trazer um atendimento de qualidade aos pacientes, as empresas buscam no mercado, soluções para administrar seu sistema interno, visando um atendimento eficiente. Assim, nesse projeto será apresentado o desenvolvimento de um software para gerenciamento de filas de espera, com amplas possibilidades de monitoramento em tempo real, de todo processo de atendimento e ajustes do tempo de espera, que serão enviados para o dispositivo móvel dos pacientes, comunicando os possíveis atrasos, sua posição na lista de espera e o tempo estimado para atendimento.

O gerenciamento das filas e a qualidade do serviço prestado, são aspectos importantes na percepção do cliente, devendo merecer grande atenção gerencial. As soluções apresentadas, contribuem para a modernização e desenvolvimento das novas técnicas de informação do setor laboratorial e demonstram uma Gestão focada às necessidades e satisfação dos pacientes. (SPECTO, 2010)

2 Justificativa

Os sistemas ágeis de informação, tem sido uma ótima alternativa para os laboratórios que precisam agilizar e aperfeiçoar seu atendimento. Este trabalho busca a implantação de um sistema informatizado e eficiente de redes sem fio, e a utilização de dispositivos móveis, como meio de comunicação em tempo real nos laboratórios, garantindo a satisfação de seus usuários.

Os laboratórios e clínicas pertencem a uma classe organizacional, que tem muitas vantagens quando o processo de informatização é bem gerenciado. Os benefícios são diversos, principalmente quanto à qualidade no atendimento aos pacientes.

Dessa forma, essa área laboratorial vem passando por diversas mudanças, necessitando, com o avanço da tecnologia e informação, de adaptações às essas exigências, que visam melhorar os processos de organização. Sendo assim, a implantação de um software que faça o gerenciamento das filas de espera, será uma excelente iniciativa, que irá garantir a seus clientes, conforto e bem estar no serviço prestado. (BARRETO, 2011)

3 Objetivo

A utilização de tecnologias móveis por profissionais da área médica, tem crescido significativamente. Porém, pode-se constatar que o uso dos aparelhos é restrito a aplicações e informações isoladas, como consultas a relatórios de tratamento. Desta forma, verifica-se que o setor laboratorial está cada vez mais inovador, necessitando de uma implantação de novas tecnologias e capacitações, a fim de proporcionar uma melhor