DPP ANHANGUERA

1 - Para responder a questão, analise a ilustração abaixo:

Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/atencao- aos-sinais-comportamento-622148.shtml.

Qual das afirmativas abaixo reforça a informação transmitida pela ilustração?

Escolher uma resposta. a. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal. b. A comunicação interpessoal, geralmente, é dificultada pelas expressões e pelos gestos, pois estes são elementos que confundem o interlocutor. c. As expressões e gestos são utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa. d. O feedback é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação. e. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.

Resposta correta: Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.

Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! A ilustração transmite uma orientação sobre como reconhecer o significado das expressões faciais em nossos interlocutores, reforçando a ideia de que a comunicação não verbal é parte integrante e importante do processo de comunicação. Portanto, as demais afirmativas estão incorretas e não se relacionam com a ilustração.

2 - Examine a seguinte situação:

Susan controla um dos caixas de uma loja de departamentos e está apresentando alguns problemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Joan, percebe o erro da funcionária e, por falta de tempo, realiza uma venda e demonstra rapidamente o que deve ser feito com os cheques e pede a Susan que procure realizar a tarefa agora, conforme o que lhe foi demonstrado. Susan volta a cometer alguns erros e Joan, impaciente, lhe diz: “Por Deus! Você errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo. Por quantas vezes vou ter que lhe mostrar como se faz?”. Fonte: Adaptado de Bee (2002, p. 20).

A partir das orientações propostas pela aula, o texto demonstra:

I. Uma crítica destrutiva, pois a supervisora desqualifica a funcionária, sem explicar onde estava o erro.

II. Um tipo de crítica negativa, pois indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada.

III. Uma crítica adequada da supervisora, pois o funcionário deve sempre fazer as tarefas corretamente.

IV. Uma crítica positiva, pois a supervisora se dispôs a orientar a funcionária, embora esta não tivesse competência para aprender.

Escolher uma resposta. a. I, II, III e IV. b. I e II. c. III e IV. d. I, III e IV. e. I, II e III.

Resposta correta: I e II.

Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! De acordo com as orientações propostas pela aula, a situação apresenta, ao mesmo tempo, uma crítica negativa, pois objetivou a mudança de um desempenho inadequado, e destrutiva, pois a impaciência de Joan pode dificultar o desenvolvimento da funcionária. A terceira afirmativa está incorreta, pois não é certo dizer que essa critica foi adequada, uma vez que faz parte das atribuições de um supervisor orientar os colaboradores quanto à melhor maneira de realizar suas tarefas. A última afirmativa também está incorreta, pois a crítica positiva ocorre quando se reforça um comportamento ou desempenho adequado, ou seja, o oposto do que foi apresentado na situação.

3 - Observe a tirinha abaixo:

Disponível em: http://visaouniversitaria.files.wordpress.com/2007/05/tirinha.jpg?w=460

Durante a aula, discutimos a existência de barreiras que dificultam ou impedem a comunicação. Que tipo de barreira à comunicação está retratado na tirinha?

Escolher uma resposta. a. Distrações físicas. b. Ausência de feedback. c.