Dificuldades Operacionais Causadas Pela Falta De Alinhamento Dos Sistemas ERP
Dissertações: Dificuldades Operacionais Causadas Pela Falta De Alinhamento Dos Sistemas ERP. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: priscyllacc • 2/6/2013 • 5.529 Palavras (23 Páginas) • 940 Visualizações
XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006
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Dificuldades operacionais causadas pela falta de alinhamento dos
sistemas ERP com os processos de negócio:
múltiplos estudos de casos em concessionárias de veículos.
Flávio Morgado (PUC-SP) fmorgado@pucsp.br
Resumo: Este artigo apresenta um estudo sobre as dificuldades operacionais causadas pela
falta de alinhamento dos sistemas ERP com os processos de negócio, feito com gestores e
outras fontes de evidências de um tipo particular de organização, as concessionárias de
veículos no Brasil.
A metodologia escolhida foi a de múltiplos estudos de casos. As concessionárias de
veículos foram selecionadas em função do seu porte, do relacionamento com outras
concessionárias, das marcas que representam, dos sistemas de gestão que utilizam, do
segmento a que pertencem e da região onde atuam.
Os sistemas informatizados de gestão são responsáveis pela automação de tarefas e
deveriam contribuir para a maior produtividade e flexibilidade dos processos. No entanto,
são sub-utilizados, gerando controles paralelos, que prejudicam o fluxo de informações para
a análise de desempenho e para a tomada de decisão.
As deficiências nos sistemas informatizados e os processos mal definidos fazem com
que grande parte do trabalho administrativo seja formada de controles, conferências,
redigitações, conciliações, tratamentos de erros e retrabalhos. Essas deficiências são
agravadas pelo treinamento insuficiente ou inadequado, e da não utilização de manuais de
organização.
Palavras-chave: Sistemas ERP; Processos de Negócio; Difuculdades operacionais;
Concessionárias de Veículos.
1. Introdução
Uma questão importante para as organizações é a adequação dos seus processos, que
dão suporte à busca da eficiência operacional e à estratégia da empresa. “Os processos
empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia”
(Gonçalves, 2000). Sua definição contém as tarefas a serem executadas, mas também a
quantidade de operadores, a distribuição do trabalho entre eles, a tecnologia empregada, os
indicadores de eficiência e os resultados esperados.
Os processos empresariais devem ser apoiados por sistemas de gestão altamente
integrados e aderentes. Em estudo realizado com as 500 maiores empresas brasileiras, Saccol
et al. (2004) mostra o impacto dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) nas
variáveis estratégicas dessas empresas.
É neste contexto, de mudanças tecnológicas, de desejo das montadoras de redução dos
custos de distribuição e de novos modelos de negócio, no qual os dirigentes das
concessionárias devem decidir sobre como a empresa irá operar, que se coloca a questão que
será básica para todo o trabalho: como que as empresas, mesmo dispondo de sistemas
integrados de gestão, não conseguem utilizá-los adequadamente, devido à falta de
alinhamento destes com os processos de negócios.
A questão da definição dos processos continua relevante. Para Hammer (2001:87), a
mentalidade de processos baseia-se na crença que o sucesso dos negócios é o produto de
formas de trabalho bem planejadas. Não se pode confundir a idéia de reengenharia ou de
redesenho de processos com a de downsizing, que, na tentativa de diminuir a quantidade de XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006
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níveis hierárquicos das empresas, deixaram-nas, muitas vezes, sem as pessoas necessárias
para fazer frente à crescente competitividade.
O objeto de estudo desse trabalho é a concessionária de veículos, um importante setor
da economia, que emprega cerca de 250 mil pessoas, em quase 5.000 empresas, responsável
pela venda de mais de dois milhões de veículos anualmente (FENABRAVE, 2006). Outro
aspecto importante é a diversidade de negócios, pois são empresas com uma base no comércio
(veículos e peças) e outra na prestação de serviços (oficina). Estão, também, ligadas
diretamente a um dos motores da economia mundial, a industria automobilística.
Um sub-produto deste trabalho é a possibilidade de reutilização dos resultados das
análises dos processos e dos sistemas informatizados de gestão para empresas com
características semelhantes às concessionárias, em termos do tipo de processo, estágio
tecnológico, quadro de pessoal etc., tais como hospitais, hotéis, agências de publicidade,
postos de gasolina, locadoras de automóveis, laboratórios, clubes etc., para as quais existem
sistemas ERP de nicho.
2. Processos Empresariais
O principal motivo das transformações organizacionais,
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