Disciplina: Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Atividade Colaborativa

RANGO CASEIRO

MARKETING CRM

O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Atualmente o mercado está muito concorrido e estamos vivendo uma nova era de entre as empresas dentro do ambiente globalizado. Muitas empresas vêm focando em seus perspectivos crescimento e buscando novos clientes e muitas vezes deixam de lado os clientes que estão dentro de casa, isso faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de cada mercado.

O Restaurante Rango Caseiro é uma empresa que trabalha com comidas caseiras e o seu diferencial e a qualidade dos alimentos e a forma de preparo conhecido como a “comida da vovó”. A empresa está localizada na cidade de Bauru/SP vem aumentando seu numero de clientes, apesar de ser um restaurante pequeno vem aumentando seu numero de clientes e ganhando espaço no setor, com o numero de clientes aumentando a empresa vem obtendo bons lucros e os clientes se tornando habituais.

O restaurante possui atualmente quatro funcionários e é considerado como uma microempresa e vem atendendo em media de 50 a 100 pessoas por dia, seu cardápio tem bastante opções, desde panquecas, sucos e sobremesas, além do tradicional arroz com feijão e o preço é bem acessível a todos os clientes.

O nosso objetivo com o projeto é captar o maior numero de clientes e fidelizar os clientes que já frequentam o estabelecimento, assim gerando uma maior rentabilidade, para a empresa. Com esses passos a ideia é implantar o marketing de CRM no restaurante.

Essa ferramenta de relacionamento é reconhecida com grande eficiência nos dias atuais, pois como já dito a maioria das empresas procura somente em buscar mais clientes e não procura fidelizar os que já frequentam o marketing de tem o objetivo de melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes, pois um cliente satisfeito sempre volta e indica novos clientes.

Com esses resultados e buscando esses táticos alguns restaurantes buscam serviços diferenciados como entregar a comida na casa dos clientes ou até mesmo proporcionam um serviço de delivery, essas maneiras de atendimento proporcionam uma agilidade maior tornando os serviços mais rápidos.

Se a empresa tem um banco de dados adequado e as informações bem utilizadas, essas informações podem ser de muita valia, podendo ajudar de maneira como, por exemplo; quais as preferencias do cliente, quais seus costumes, se há possibilidade desse cliente atrais mais clientes, tendo todas essas informações no sistema acaba evitando erros e atraindo ainda mais a preferencia do cliente pelo estabelecimento.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O Marketing de Relacionamento parte deste princípio e desta constatação e pratica o conceito de fidelização do cliente. Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente já conquistado, embora, é óbvio, não descarte a conquista do cliente potencial, porque esta cada vez mais difícil conquistar clientes novos e cada vez mais fáceis perder os que já se possui.

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