Estratégias em Tecnologia

Estratégias em Tecnologia

Aluno: Lucas de Oliveira Françoso

RA: 5817144129

SouthWest Airlines

Estados Unidos, uma pequena empresa aérea do Texas vem se destacando com uma administração e uma abordagem para com seus clientes que lhe está rendendo lucros a mais de 30 anos, focada inteiramente em passageiros que viaja por lazer e estão dispostos a sacrificar luxos em troca de preços reduzidos. Entretanto, a abordagem da SouthWest à tecnologia e automatização de seus serviços era praticamente nula, enquanto outras empresas do ramo estavam totalmente automatizadas. A SouthWest estava expandindo saindo do mercado regional, atingindo o mercado nacional e internacional, e viu nesse momento que não poderia mais operar sem sistemas de informação, começou a aperfeiçoar e aderir a novas tecnologias que viriam a facilitar e a melhorar sua administração, como por exemplo vendas online, sistemas de manutenção, trocas rápidas de informação e registros. Essas novas medidas tomadas pela empresa não só ajudou ela, mas sim aos seus usuários, que aproveitaram das diversas facilidades e comodidade em utilizar dos recursos da empresa, não é por acaso que a empresa se tornou uma das mais importantes empresas aéreas do país.

Pão de Açúcar

O grupo pão de açúcar adotou uma política onde é possível conhecer detalhadamente cada um de seus milhões de clientes, batizados como clientes "mais" esse programa recebeu um investimento de mais de R$15 milhões em tecnologia e divulgação, esse software dotado de um gigantesco banco de dados e data warehouse permite desenhar o perfil de cada cliente, contendo basicamente os principais produtos que o cliente costuma levar, o horário que vai à loja, e o número de vezes por semana. Toda vez que um cliente "mais" apresentar este cartão ao caixa, o software coletará informações qualitativas e quantitativas como dados de compra, tipo de produto, freqüência na loja e valor da compra, com isso é possível saber quem está comprando o que, quando e onde, a idéia é coletar essas informações e deixar as lojas mais adequadas aos perfis de consumo.

A iniciativa do Pão de açúcar em conhecer melhor seus clientes, vem trazendo bons resultados, em poucos meses a empresa já tinham mais de 200mil famílias cadastradas em seu banco de dados tendo assim um aumento de 42 de consumidores em suas lojas e mais de 6 milhões de pessoas circulando em mais de 180 lojas.

Coca Cola

Década de 80, uma das maiores empresas do mundo cometeu seu maior erro de marketing, transformado em uma história clássica de tragédia para a empresa, deixando de lado uma das regras mais importantes da Coca Cola, a receita original vinha a ser trocada por uma nova, mais doce, chamada de New Coke, na teoria seria a jogada de marketing perfeita, porém logo após seu lançamento o público reagiu com protestos, ligações, cartas para a empresa e ameaças de processo contra a empresa, exigindo de volta o sabor clássico da bebida e não um novo sabor, a Coca Cola via se então em um começo de desastre para a empresa, com consumidores revoltados e uma jogada de marketing fracassada.