Estudo De Caso

Para sua despreocupação com os desdobramentos possíveis, conheça bem os processos da sua empresa

e aqueles sob sua responsabilidade. Para ajudá-lo a entender melhor tal recomendação, observe os tópicos

abaixo onde você deve:

• Definir, mapear e documentar o processo (fotos, vídeo, anotações, etc.);

• Descrever o que de fato acontece, quem executa cada atividade e quanto tempo o processo leva

para ser concluído (elabore fluxogramas operacionais);

• Documentar o fluxo de atividades do inicio ao fim, incluindo as entradas e saídas (anote na sua

agenda ou no diário de bordo do setor);

• Registrar os problemas mais comuns, as sugestões e oportunidades de melhorias, as mudanças

planejadas, novas propostas, projetos futuros para a melhoria (adote o KAIZEN);

• Incluir aquilo que depende para a execução do processos e as inter-relações de trabalho, entre

atividades e com outros processos.

Após ter definido os processo, deve-se entender as necessidades do Cliente, estabelecer as prioridades

de acordo com a visão do Cliente, identificar as áreas que necessitam ou têm potencial para serem

melhoradas. Devem-se avaliar as possíveis alternativas para alcançar a excelência do processo, considerando

os seguintes aspectos:

• Melhoria Contínua – aplique o KAIZEN (eliminar defeitos, treinar, capacitar, etc.);

• Benchmarking (conheça as melhores práticas do mercado na sua área de atuação).

Desenvolva as soluções

Para esta fase é oportuno o uso de ferramentas estruturadas para obtenção e organização das possíveis

causas que estão relacionadas aos problemas; dentre as mais utilizadas, destacam-se as sete ferramentas da

qualidade.

OBS. As falhas ou problemas devem ser identificados segundo o ponto de vista do Cliente.

Melhoria do processo

A Melhoria do Processo é a implantação dos Planos de Melhoria do Processo, a obtenção dos

resultados e retorno (feedbacks) dos Clientes e a monitoração contínua das soluções. Espera-se, com tais

medidas, a otimização de Efetividade, Eficiência e Adaptabilidade do Processo.

Excelência do processo

A Excelência do Processo significa o mais elevado grau de desempenho global do processo na sua

Efetividade, Eficiência e Adaptabilidade, quando comparado, avaliado e reconhecido ser superior aos seus

similares disponíveis no mercado (procure saber as práticas das