FAQ Online Algetec

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RECOMENDAÇÕES

1. Usar o Google Chrome e Windows 10;
2. Quando usando o windows 7, dê preferência ao navegador Mozilla Firefox.
3. Fechar demais programas que consomem recursos do equipamento;
4. Verificar se o Google Chrome está atualizado;
5. Realizar teste de velocidade da internet;

PERGUNTAS FREQUENTES

1.  O laboratório está lento, o que devo fazer?

1. No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -> “Utilizar aceleração de hardware sempre que estiver disponível.” Habilite a opção e reinicie o navegador.
2. Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações gráficas” e procure pela configuração de performance. Escolha a opção que máximo desempenho. (Os atalhos e procedimentos podem variar de acordo com o driver de vídeo instalado na máquina).
3. Feche demais aplicativos e abas que possam está consumindo recursos da máquina.
4. Verifique no Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) -> “Detalhes” o uso do disco. Se estiver em 100%, tente fechar demais aplicativos ou reiniciar a máquina.

1. O laboratório apresentou tela preta, como proceder?

1. No Google Chrome, clique em “Configurações” -> “Avançado” -> “Sistema” -> “Utilizar aceleração de hardware sempre que estiver disponível.” Habilite a opção e reinicie o navegador. Caso persista, desative a opção e tente novamente.
2. Verifique as configurações do driver de vídeo ou equivalente. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse. Escolha “Configurações gráficas” e procure pela configuração de performance. Escolha a opção que máximo desempenho. (Os atalhos e procedimentos podem variar de acordo com o driver de vídeo instalado na máquina).
3. Verifique se o navegador está atualizado.

1. Tentei acessar o laboratório virtual no navegador Firefox e apareceu a mensagem “Certificado Vencido”. O que fazer?

1. Clique em “Avançado”. Aperte em  “Adicionar o certificado a lista de exceções”,  “Continuar mesmo assim” ou “Aceitar os riscos e continuar”. Reinicie o navegador e tente novamente.
2. Caso persista, tente novamente com o navegador Google Chrome.

1. Ao colocar água no béquer de 50ml, a tela trava.

1. Troque a câmera para Frontal. Em seguida troque para câmera Mesa e logo em seguida retorne para a câmera Frontal.

5- Possuo um Mac e o Safari não está funcionando.

1. Instale a versão do Chrome para Mac e tente usar o laboratório virtual.

6- Se nenhuma dessas tentativas funcionar, existe a possibilidade ser haver um problema no processador de sua máquina. Tente acessar o seu laboratório virtual em um computador diferente, e de preferência, mais atual.

7- Entre em contato com a equipe de suporte da ALGETEC, através do email [e-mail], indicando o seu problema, e se possível, as informações físicas sobre seu equipamento (processador, memória, placas de vídeo, e HD), além da versão do windows e do navegador utilizado.

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