GESTÃO DA QUALIDADE ESTUDO DE CASO

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:

a) Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

Ao analisar as varias fases do Grupo Gerdau, acredito que o histórico de qualidade se deu inicio em 1988 no Seminário de conscientização para Qualidade Total para o Conselho Diretor, ministrado pelo Prof. Vicente

Falconi Campos, onde esse foi o marco inicial para o crescimento do Grupo.

Em 1990 ocorreu a TQC incorporado ao Sistema de Gestão / início do Programa de Capacitação em Qualidade, depois desse marco observamos que se tem inicio os prêmios e reconhecimentos de qualidade.

b) Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

As principais caracteristicas são a utilização de diversas Ferramentas de Gestão em seus processos, a área da Tecnologia de Gestão da Gerdau é responsável pela implementação e pelo gerenciamento dos conceitos, métodos e ferramentas de Gestão, criando processos padronizados e de alta qualidade, temos como ferramentas gestão de rotinas, Gestão de Melhorias e Inovação.Hoje a Qualidade tem como principal característica atender às necessidades dosclientes, através de uma gestão onde todos os funcionários são responsáveis dealguma maneira pela qualidade do produto ou serviço.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

As principais características são:

Inspeção: Verificar problema a ser resolvido, uniformidade do produto e instrução de medição;

Controle estatístico da Qualidade: Controlar a qualidade com ferramentas e técnicas estatísticas;

Garantia da qualidade: Coordenação dos processos de padronização com

ferramentas de melhoria continua.

Conheço a o Grupo Montarte de Gruas e Elevadores Cremalheiras que esta na era de Controle Estatistico da Qualidade.

2. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?

Deming (Mann, Nancy. Deming - As Chaves da Excelência. São Paulo, Makron Books, 1992), considerado o “pai da qualidade”, apresenta a seguinte definição: “É o controle da variação do processo e sentir orgulho do trabalho”.

Para Juran (Juran, J.M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990), um dos principais teóricos do assunto, define qualidade como: “satisfação do cliente e ausência de defeitos”.

4. O que é TQC? Faça uma pesquisa na Internet e identifique empresas que adotam este modelo.

TQC, significa Total Quality Control (Controle de Qualidade total), esse é o primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que,