GESTÃO DO CONHECIMENTO

AUTARQUIA DE ENSINO SUPERIOR DE GARANHUNS – AESGA

FACULDADE DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – FAGA

PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS E PESSOAS T3

CARLA MARIA BARBOSA TENORIO

MARCOS ANDRE VIANA

MARIA AUXILIADORA FIGUEIREDO

VERA MARIA RAMOS

DISCIPLINA: GESTÃO DO CONHECIMENTO

PROF. ALIXANDRE THIAGO SANTANA

GARANHUNS

MAIO DE 2012

1) Identifique como sua empresa pode melhorar a forma de compartilhamento de lições aprendidas e erros cometidos entre seus membros, Descreva também ferramentas que podem ajudar nesse fim.

RESPOSTA: Em todos os processos internos o importante é rever todos os passos para identificarmos o erro e solucionarmos (o mais importante não é achar culpados e sim soluções). Semanalmente nos reunirmos in loco (por setores) colocando em pratica o novo modelo de gestão da empresa onde analisamos cada plano de ação individualmente – Cada colaborador da empresa tem um plano de ação, divido em três prioridades: URGENTE – IMPORTANTE – PONTUAL, o plano de ação lista as atividades dos funcionários e estipula prazos para seu cumprimento, em nossas reuniões semanais com os setores discutimos novos prazos e acompanhamos as ações do plano.

Ainda a empresa aplica a cursos e capacitações uma vez por semana para os colaboradores, para que a cada dia nível de conhecimentos dos mesmos aumente.

Um ponto também muito importe a ser ressaltando é nossas ferramentas de comunicação. Entre elas estão: Quadro de avisos / informações nivelando a produtividade, faturamento, produtos em falta, inadimplência, carros parados, outros e Spark (ferramenta de comunicação on-line).

2) Identifique e mapeie um processo que faz parte de sua rotina de trabalho.

a) Descreva o fluxo das atividades.

Processo de RECRUTAMENTO E SELEÇÃO:

1. Solicitação do recrutamento (diretoria / setores)

2. Analise da necessidade do recrutamento (substituição – acréscimo)

3. Inicio do processo seletivo

4. Perfil do profissional / vaga (Descrição das atividades – sumárias e detalhadas)

5. Anuncio de vaga (interno e externo)

6. Captação de currículos

7. Seleção de currículos

8. Analise de referências profissionais / pessoais

9. Aplicação de teste de seleção

10. Entrevistas

11. Escolha do novo colaborador

12. Feedback aos candidatos e diretoria

13. Solicitação de documentação

14. Alimentação no fichário do novo funcionário (ficha de funcionário)

15. Apresentação do novo colaborador aos setores da empresa

16. Apresentação do plano de ação e do manual de integração da empresa

17. Acompanhamento de fase de experiência (avaliações de desempenho)

18. Finalização do processo – Colaborador totalmente apto para suas funções

b) Descreva as habilidades/competências/conhecimentos necessários para a execução desses processos.

RESPOSTA: Capacidade de interação com as pessoas e com o ambiente. - percepção aguçada para antecipar crises e conflitos. - visão estratégica da empresa e do mercado em que atua integridade e coerência, flexibilidade, capacidade crítica, compreensão interpessoal e empatia, capacidade de liderança, persuasão, trabalho em equipe, autocontrole das emoções, comunicação e negociação, agilidade para tomar decisões e aprendizado e desenvolvimento pessoal

c) Identifique se as pessoas que trabalham com esse processo possuem as habilidades necessárias. Em caso negativo, proponha a inclusão da aquisição desse conhecimento em forma de cursos/treinamentos para o setor de RH da sua empresa ou equivalente.

Resposta: Nossos funcionários são habilitados e diplomados para os fins necessários as suas obrigações perante a empresa – Esse processo é feito pela Administração de Recursos Humanos, com profissionais qualificados e capacitados.

d) Elabore uma proposta de implantação de gestão de conhecimento conforme roteiro abaixo:

a) Objetivo dessa proposta:

RESPOSTA: Diante de um cenário de preciosa complexidade, do mundo corporativo e da sociedade em geral. Acontecimentos econômicos e sociais, de alcance mundial, são responsáveis pela reestruturação do ambiente de negócios. A globalização da economia, incentivada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode escapar.

É nesse argumento que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um estimado recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Não é de hoje que o conhecimento exerce papel fundamental na história. Sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras culturas. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. É quando agrupado a sua gestão que ele faz diferença. A criação e a implantação de processos que provoquem, registrem, gerenciem e difundam o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos.

O conceito de gestão do conhecimento elemento da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas tendências dos processos e na essência dos departamentos, compete também