Gerenciamento De Infraestrutura

Pergunta 1

Cite dois componentes de infraestrutura.

Resposta: [D] Hardware e software.

Feedback: alguns dos componentes da TI são: hardware, software, pessoas, infra, web, entre outros.

Pergunta 2

Como a TI deve contribuir para os negócios?

Resposta: [D] Contribuir de forma estratégica para os negócios.

Feedback: para alcançar os objetivos de gerenciamento de serviços de TI, a área de TI deve passar a contribuir de forma estratégica com o negócio, permitir a medição de sua contribuição para o negócio, entregar serviços mais consistentes e estáveis.

Pergunta 3

Como alguns gestores veem a TI?

Resposta: [D] Têm no departamento poucos realizadores e possui o valor da informação subestimado.

Feedback: alguns gestores veem a TI de forma errada, pois para eles a TI representa: departamentos pouco realizadores. Poucas organizações são capazes de avaliar os retornos da área e alto grau de insucesso dos projetos, valor da informação subestimado.

Pergunta 4

O que é CIO?

Resposta: [E] Um executivo responsável pela TI.

Feedback: um executivo da área de TI que é responsável pelo alinhamento estratégico da TI com a empresa.

Pergunta 5

O que é KPIs?

Resposta: [A] Indicadores de performance.

Feedback: indicadores de performance usados para que as empresas possam medir o nível de serviço.

Pergunta 6

O que é administrar?

Resposta: [E] A arte de gerenciar, controlar e verificar resultados.

Feedback: administrar é a arte de gerenciar, controlar, verificar se o que se planejou está de acordo com os resultados obtidos ou esperados.

Pergunta 7

O que é software?

Resposta: [A] A parte Lógica.

Feedback: software é a parte lógica da infraestrutura de TI, responsável pela operabilidade dos sistemas.

Pergunta 8

Por que a TI precisa demonstrar resultados?

Resposta: [B] Porque precisamos saber como eles afetam o desempenho da organização.

Feedback: é imprescindível que a área de TI garanta os resultados, pois: atualmente existe a necessidade de controlar os processos de TI e também como eles afetam o desempenho dos serviços de TI disponibilizados para a organização, evoluindo em sua maturidade no processo de gerenciamento de serviços de TI.

Pergunta 9

Por que as organizações não focam só em custo?