Gestao De Processos

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

1. Quais os tipos de processos encontrados nas organizações?

Processos Primários: são os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. São também conhecidos como Finalísticos (core process) pois representam as atividades essenciais, de uma empresa, para cumprir sua missão. Sendo assim, se houver falha, o cliente será impactado e saberá imediatamente. Citam-se como suas principais características sua visão ponta a ponta e interfuncional e sua entrega de valor ao cliente

Processos de Apoio: são os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Diferente dos processos primários, não possuem relacionamento direto com os clientes e é inegável seu forte e evidente vínculo à visão especializada e funcional. Entretanto, os processos de apoio também podem ser interfuncionais. Apesar de não entregarem valor diretamente ao cliente, os processos de apoio possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Por isso, são processos extremamente delicados e importantes.

Processos de Gestão: São estabelecidos, no ambiente empresarial, com o intuito de orquestrar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Deve buscar garantir que os processos gerenciados, atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Também não possui a responsabilidade de entregar valor diretamente ao cliente, mas seu foco é na garantia da eficiência e eficácia da organização e seus processos, por isso, pode estar relacionado à medição, monitoramento e controle.

2. Defina BPM?

BPM é o conjunto de práticas e soluções feitas para atender a demanda por mais controle, integração e transparência nos processos de toda empresa. Quando visto como uma disciplina de gestão é relacionado a habilidade de continuamente otimizar aqueles processos operacionais que são mais diretamente relacionados à obtenção dos objetivos estratégicos da corporação. Entretanto, existem conceitos que apontam o BPM como uma ferramenta e não técnica gerencial. Seu enfoque é dado ao gerenciamento de “processos de negócios” (business process) e seu objetivo é mapear e melhorar os processos, através de uma abordagem baseada em um ciclo de vida de modelagem, desenvolvimento, execução, monitoração, análise e propostas de otimização dos processos de negócio.

É, acima de tudo, um dos pilares da Gestão de Processos, que pode ser conceituado como o conjunto de práticas e metodologias para um novo paradigma e um novo modelo de gestão, em que a melhoria de processos pode significar um diferencial competitivo importante e uma oportunidade de melhoria latente.

3. Qual a diferença entre a gestão por processos frente à gestão funcional?

As principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos, podem ser observados a partir dos atributos disponíveis no quadro abaixo:

Atributos Visão Tradicional / Funcional Visão de Processo

1.Foco Chefe Cliente

2.