Gestão Avançada De Serviços De Tecnologia De Informações

Uma grande rede de lojas de varejo divulgou na mídia que realizaria uma super liquidação no final de semana. Formaram-se filas nas portas das lojas, aguardando a sua abertura. Uma hora após a abertura, o sistema integrado de vendas sobrecarregou o banco de dados, causando lentidão no registro das vendas nos caixas. Com esperas superiores a 30 minutos para fechamento de uma compra, os clientes decidiram deixar os produtos na loja e ir embora. A diretoria da empresa informou o diretor de TI sobre a liquidação apenas na semana em que acontecei, não sendo possível um planejamento correto para a grande demanda que houve neste dia.

No texto citado, a estratégia da empresa não teve o alinhamento adequado com a área de TI. De acordo com o conhecimento adquirido durante a leitura dos capítulos, você acha importante o alinhamento estratégico da organização juntamente com as estratégias da área de TI? Justifique sua resposta em um texto de aproximadamente 7 linhas. (3,0 pontos)

O alinhamento entre o planejamento estratégico da organização e as estratégias da TI é essencial. A TI deve participar da estruturação do planejamento estratégico, resultando na definição da missão corporativa, seleção de seus objetivos a médio e longo prazo e realizada a formulação de estratégias. O envolvimento da TI em todo o ciclo de planejamento possibilita um correto alinhamento, transformando o departamento em uma unidade de agregação de valor efetivo, permitindo a estruturação de todas as ações e serviços em prol do atendimento aos objetivos e necessidades da organização.

A inexistência deste alinhamento ou o envolvimento tardio posiciona a área de TI como mera executora de demandas, não sendo possível suprir a organização proativamente, levando à prestação de serviços precários e reativos. O exemplo citado demonstra a precariedade da solução disponibilizada.