Gestão Estratégica

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia o texto abaixo e em seguida responda às questões propostas:

O Hotel Fictício foi inaugurado em julho de 2000 em Florianópolis, e foi um sucesso desde o início, principalmente pelo excelente atendimento e pela preocupação ambiental que o diferenciam dos concorrentes.

Em função da complexidade das atividades do hotel, em 2009, o Diretor descentralizou algumas atividades que antes eram suas, criando o Setor de Gestão e Pessoas e o Setor de Atendimento, tendo por objetivos capacitar seus funcionários e melhor atender seus hóspedes das classes A e B, respectivamente.

Como o faturamento da empresa nos três últimos anos foi acima do esperado, seu proprietário está bastante motivado para abrir outro hotel no próximo ano em uma região a ser definida.

1) Com base em suas atividades econômicas, o Hotel Fictício pode ser classificado em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto)

R: Setor terciário, pois é uma empresa de serviços.

2) O Hotel Fictício pode ser classificado, quanto à origem e aplicação de recursos, em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto)

R: Segundo setor, onde a empresa visa o lucro e utiliza-se de fins privados para obtê-los.

3) Em qual fase do ciclo de vida das organizações se encontra o Hotel Fictício? Apresente sua justificativa com base nas características da fase que podem ser observadas no texto acima (2,0 pontos)

R: Terceira fase (Delegação) – Nesta fase ocorre a descentralização das tarefas. No caso do Hotel Fictício, foram criados dois setores: Setor de Gestão e Pessoas e o Setor de Atendimento. Também nesta fase está sendo avaliada a possibilidade de abertura de um novo empreendimento.

4) Considerando a descrição feita do Hotel Fictício, desenvolva:

a) Uma missão que contemple as seis questões que podem ser utilizadas para reflexão e formulação da missão. (2,5 pontos)

R: No caso Hotel Ficticio, a missão é oferecer um excelente atendimento aos clientes, de qualquer lugar do país, com agilidade qualidade e excelência, sempre atento às questões ambientais, utilizando-se de parcerias sólidas e sustentáveis.

b) Uma visão. (1,5 ponto)

R: Ser um hotel 5 estrelas com reconhecimento em todo território nacional.

c) Três estratégias