MARKETING VIRTUAL PARA AS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS

MARKETING VIRTUAL PARA AS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS.

Fernando Selhorst

Volnei Eufrazio

RESUMO

O presente artigo demonstra uma nova abordagem sobre a forma como às micros e pequenas empresas podem se inserir no mercado através do marketing virtual. Para TORRES (2009) o marketing virtual ou digital é o marketing no qual a estratégia da empresa está aplicada em atingir o cliente via internet e ao comportamento do cliente consumidor via internet, com isso a empresa ou organização cria um conjunto de ações que criam um contato permanente com o cliente. Neste sentido o presente artigo tem como objetivo definir a estratégia mais adequada para uma organização captar novos clientes, vender seus produtos e serviços através da internet e otimizar seus lucros visto que hoje há diversas formas para as organizações divulgarem seus produtos ou serviços, tendo como objetivos específicos levantar os pontos positivos, os benefícios e as vantagens do relacionamento com o cliente via internet, pois são passos necessários para atingirmos o objetivo. A metodologia a ser aplicada é a pesquisa bibliográfica, realizada por meio de acepção de conceitos de livros e artigos científicos, que nortearão o presente artigo. O trabalho esta segmentado em definir as melhores praticas a serem adotadas pelas micros e pequenas empresas no ramo do marketing virtual.

Palavras-Chave: Internet. Loja Virtual. Micro e Pequenas Empresas. .

1 INTRODUÇÃO

Com o avanço tecnológico nas ultimas décadas a sociedade tem passado por grandes mudanças sociais. Pode-se dizer que hoje a internet é um grande meio de inclusão social, pois o acesso à informação está muito mais amplo com a internet através dos sites e ferramentas de pesquisas virtuais. Outro ponto relevante é o poder de comunicação que atualmente existe com este avanço tecnológico, hoje com o uso da internet noticias são dadas em segundos ou até mesmo ao vivo, muitas informações em grande escala e em massa são distribuídas para milhares de pessoas por todo o planeta em instantes por diversos meios de comunicação virtual como, por exemplo, os sites de noticias que funcionam vinte e quatro horas por dia, facebook, twitter e blogs e sites de noticias.

Com a agressividade do mercado atual e a forte concorrência as empresas consideradas novas que ainda não estão consolidadas no mercado sofrem ainda mais com a pressão de conquistar o seu espaço. Para Sandhusen (2003) muitos setores deixaram de se mover em busca de melhorias e novas oportunidades, ignoraram as mudanças que o atual mercado exige, não se atualizaram e ficaram à margem mais da reação do que da pró-ação, e com isso acabaram fechando ou declinando.

Abrir uma empresa, constituir um CNPJ e oferecer um produto ou um serviço não é mais uma questão de suprir uma demanda, pois hoje dependendo do ramo de negocio o que mais podemos encontrar são ofertas de todos os tipos. O cliente não precisa mais sair de casa para encontrar algo que ele deseja ou necessita, hoje com a internet a facilidade e o acesso a produtos e serviços nunca foi tão simples e fácil.

Hoje com facilidade do acesso a internet é possível conseguir que milhares de pessoas compartilhem a sua postagem ou divulgue o que estão dizendo, expressando. As empresas atualmente conseguem ter um contato muito maior direto com o cliente através das redes sociais. Antigamente a única forma de saber as preferências de um cliente sobre algum produto ou serviço era através de pesquisas questionários nas ruas ou através do famoso serviço de atendimento ao cliente (SAC) via contato telefônico e com a internet isso mudou.

Este artigo tem como relevância para o ramo empresarial e acadêmico apresentar um novo meio de se relacionar com o cliente através da comunicação em massa pela da internet e novas formas de introduzir o marketing virtual a um custo baixo, expor como uma empresa pode captar clientes, vender seus produtos e serviços através da internet, redes sociais e com um baixo custo econômico. Entender o cliente, vender a sua marca, buscar seus gostos ver suas dúvidas reclamações e elogios atualmente são desafios muito mais fáceis de resolver com a internet. Com essa nova dimensão O'BRIEN (2004) já dizia que encontrar o perfil do cliente e criar novos produtos, serviços ou necessidades são um novo desafio para as empresas. De que forma vamos utilizar a internet para divulgarmos nossa marca? Como vamos alcançar novos clientes? Como eles veem a nossa empresa atualmente? São perguntas básicas para o empresário encarar o mercado atual.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 SISTEMA

Entende-se como sistema um conjunto de ferramentas capaz de traduzir uma informação seja ela qual for seu significado ou intenção mercadológica ao qual se busca. Entender esta conexão muitas vezes ultrapassam os limites do conhecimento e é nesta vertente que o sistema de informação vem propagando seus inúmeros conceitos e soluções no mundo tecnológico.

Para entender um sistema, O'BRIEN (2004) coloca que um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a um objetivo comum, recebendo insumos e produzindo resultados de forma organizada. Este sistema possui componentes e funções básicas em interação no qual STAIR (2013) expõem:

 Entrada: envolve a captação e reunião de elementos ou dados brutos que ingressam no sistema para serem processados. Por exemplo, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento;

 Processamento: Envolve processos de transformação ou de converter os dados em resultados que possam ser utilizados. Um exemplo é o nosso sistema de respiração humano no qual o oxigênio é processado para o funcionamento de outras partes de nosso corpo. O processamento pode ser exemplificado também no momento em que se calcula o valor do salário de um funcionário que tem horas extras a receber; e

 Saída: É transferência de elementos processados até seu destino final. Pode ser na forma de documentos ou relatórios ou produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

Para STAIR(2013) o sistema tem que ser a integração de elementos em busca de um objetivo, já por exemplo, o conceito de sistema conforme O'BRIEN (2004) elenca alguns itens:

 Tecnologia: Que as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações que utilizam uma multiplicidade de hardware, software,