O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) NA ESTRATÉGIA DAS ORGANIZAÇÕES

O PAPEL DA TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO (TI) NA ESTRATÉGIA

DAS ORGANIZAÇÕES

Fernando José Barbin Laurindo

Tamio Shimizu

Marly Monteiro de Carvalho

Roque Rabechini Jr

Depto. de Eng. de Produção – Escola Politécnica da USP

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Resumo

Há uma grande expectativa acerca das aplicações da Tecnologia da Informação (TI), que possibilitam

novas alternativas de estratégias de negócios e nov

as possibilidades para as organizações, como é o caso

do “

e-business

”. Contudo, há também um grande questionam

ento sobre os reais ganhos advindos dos

investimentos em TI. Um enfoque centrado unicamente

na eficiência das aplicações de TI não permite

responder estas questões. Para avaliar os impactos

da TI nas operações e estratégias das organizações,

é necessário que haja foco na sua eficácia, i.e., nos

resultados advindos das aplicações da TI em relação

aos objetivos, metas e requisitos destas organizações

. A eficácia deve ser mantida ao longo do tempo e,

para este fim, é fundamental o conce

ito de Alinhamento Estratégico en

tre a TI e o negócio. O presente

estudo apresenta uma análise comparativa dos

diversos trabalhos que abordam o papel da TI nas

organizações. Com base numa revisão bi

bliográfica elabora-se um quadro te

órico que procura elucidar os

principais pontos que transformam

a TI numa real ferramenta de co

mpetitividade para as organizações.

Palavras-chave: Tecnologia da Info

rmação, Organizações e Estratégia.

1. Introdução

conceito de

Tecnologia da Informação

é

mais abrangente do que os de processamen-

to de dados, sistemas de informação, engenharia

de

software

, informática ou o conjunto de

hardware

e

software

, pois também envolve

aspectos humanos, administrativos e organiza-

cionais (KEEN, 1993).

Alguns autores, como ALTER (1992), fazem

O

GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.2, p.160-179, ago. 2001

161

distinção entre

Tecnologia da Informação

e

Sistemas de Informação

, restringindo à primeira

expressão apenas os aspectos técnicos, enquanto

que à segunda corresponderiam as questões

relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e

informações envolvidas. Outros autores, no

entanto, usam o termo tecnologia da informação

abrangendo ambos aspectos, como é a visão de

HENDERSON & VENKATRAMAN (1993).

Neste texto, adota-se o conceito mais amplo

de

Tecnologia da Informação (TI)

, incluindo os

sistemas de informação, o uso de

hardware

e

software

, telecomunicações, automação, recur-

sos multimídia, utilizados pelas organizações

para fornecer dados, informações e conhecimen-

to (LUFTMAN

et al.

, 1993; WEIL, 1992).

Nos últimos anos, tem crescido a expectativa

e o questionamento acerca do papel da TI, tanto

nas publicações acadêmicas como naquelas

voltadas aos executivos e empresários e mesmo

naquelas voltadas ao público em geral. De um

lado, surgem dúvidas acerca dos resultados

oriundos dos investimentos em TI. Por outro, há

uma espécie de “encantamento” com as

aplicações de TI que viabilizam mecanismos da

chamada “economia globalizada”, em especial

os chamados

e-commerce

e