O Questionário Quantitativo

Questionário Quantitativo

Parte 1 – CARACTERÍSTICAS DO CLIENTE

1. Genero:
   ( ) Feminino

( ) Masculino

1. Faixa Etária:

( ) até 20 anos

( ) entre 21 a 40 anos

( ) acima de 40 anos

1. Renda mensal:

( )até R$ 1000,00;

( ) de R$1001,00 a R$2999,00

( ) acima de R$ 3000,00

1. Escolaridade:

( ) 1º grau incompleto

( ) 1º grau completo

( ) 2º grau incompleto

( ) 2º grau completo

( ) Curso Superior Incompleto

( ) Curso Superior Completo

( ) Pós-Graduação

Parte 2 – ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. A empresa apresenta funcionários capacitados para exercer suas funções?

( ) Concordo totalmente

( ) Concordo

( ) Não concordo e nem discordo

( ) Discordo

( ) Discordo totalmente

1. De forma geram os atendentes conseguem suprir as suas necessidades e os seus desejos ao atendê-los?

( ) Nunca

( ) Raramente

( ) Às vezes

( ) Quase sempre

( ) Sempre

1. É possível criar uma relação de fidelidade com os colaboradores e com a empresa?

( ) Nunca

( ) Raramente

( ) Às vezes

( ) Quase sempre

( ) Sempre

1. O que mais te marca ao ser atendido em uma empresa?
2. O quanto você considera que o atendimento pode impactar em sua aquisição de serviços?

( ) Nunca

( ) Raramente

( ) Às vezes

( ) Quase sempre

( ) Sempre

1. Você acredita que o atendimento de excelência, pode aumentar a adesão de serviços?

( ) Concordo totalmente

( ) Concordo

( ) Não concordo e nem discordo

( ) Discordo

( ) Discordo totalmente

1. Quais destes fatores você considera fundamental no seu processo de aquisição do serviço? (escolher até 3 opções)

( ) A educação/ cordialidade no atendimento

( ) A agilidade no atendimento

( ) A disponibilidade dos funcionários

( ) O ambiente agradável

( ) A organização da empresa

( ) A comunicação com os clientes

( ) Empatia ao compreender suas necessidades

( ) A proatividade ao atender

( ) Outros: ______________

1. A forma como você é atendido pode interferir na sua decisão da aquisição do serviço?

( ) Concordo totalmente

( ) Concordo

( ) Não concordo e nem discordo

( ) Discordo

( ) Discordo totalmente

1. A fila de espera impacta na sua decisão de aquisição do serviço?

( ) Nunca

( ) Raramente

( ) Às vezes

( ) Quase sempre

( ) Sempre

1. Quais os fatores que fariam você desistir do serviço?

( ) Muito satisfeito

( ) Satisfeito

( ) Indiferente

( ) Insatisfeito        

( ) Muito insatisfeito

1. De forma geram como você avalia a qualidade de atendimento nesta empresa?

( ) Ruim

( ) Regular

( ) Bom

( ) Muito bom

( ) Excelente

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