O Trabalho

kk1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda:

a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?

Os valores predominantes na rede são a busca da transparência e da verdade nas relações; ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; busca do desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo. Essas diretrizes são desdobradas em ações para manter a sinergia e o espírito de grupo. Alguns diferenciais da rede são os planos de carreira, que é gerenciado pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que está atrelada ao empreendedorismo, pois os funcionários são tratados como se fossem os próprios donos da loja. Logicamente deve ter sido um dos pontos que ajudou a empresa a ser escolhida como uma das melhores a se trabalhar em 2003 segundo a Revista Exame.

b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.

Quando falamos em retaguarda, queremos dizer que é toda atividade que apresenta pouco ou nenhum contato com o cliente, são similares as operações de manufatura que apresentam ambiente mais previsível, maior padronização, possibilitando maior controle e maior produtividade.

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