PIM HISTORIA DA EMPRESA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANÇA

Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na

DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF

2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANÇA

Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na

DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF

2011

RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO – Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste relacionamento.

Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.

ABSTRACT

This study verified among the leadership styles and management, which model is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO - Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based on theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation and communication. Analyzed the involvement of everyone within the organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal. It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who also need to have technical and administrative expertise, should also have the ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which they relate daily. It was noted that employees are concerned with the responsibility to develop a team work, within the standards and qualities required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customer-company and the information contained in the current database DCCO in order to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6

2. DESENVOLVIMENTO 7

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 7

2.1.1 A Empresa 7

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços 8

2.1.3 Clientes 11

2.1.4 - Concorrentes da Organização 12

2.1.5 - Organograma 13

2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. 14

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 21

2.2.1 Recursos materiais 21

2.2.2 Recursos patrimoniais 22

2.2.3 Recursos tecnológicos 23

2.2.4 Recursos financeiros 23

2.2.5 Recursos humanos 23

2.2.6 Planejamento e controle de estoque 25

2.2.7 Processo de compra 26

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente 26

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 27

2.3.1 Portal DCCO 28

2.3.2 Intranet DCCO 29

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO 30

2.3.3.1 Programa Spress Trucks 31

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE ) 31

2.3.3.3 Skype 31

2.3.3.1 E-mail 32

3. CONCLUSÃO 33

4. REFERÊNCIAS 35

1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com