PIM UNIP 2

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Projeto Integrado Multidisciplinar

Contax

Resumo

Esta apresentação tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM ( Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do país no ramo de contact center, a Contax.

Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da organização;

Veremos também o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.

Sumario

1.0. Administração de Cargos e Salários, 05

1.1. Gestão de Cargos e Salários da empresa, 05

1.2. Desenho de Cargos da Organização, 05

2.0. Aspecto relacionados a disciplina de Avaliação de Desempenho

2.1- Organogramas da Empresa e o Posicionamento do RH, 06

2.2- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 07

2.3- Modelos de Avaliação e Desempenho Utilizado pela Empresa, 07

3.0. Aspecto relacionados a disciplina Modelos de Liderança

3.1- Estratégias da Empresa Identificando Seus Lideres Natos em Potencial, 08

4.0. Aspecto relacionados a disciplina Estatística Aplicada

4.1- A Estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa, 09

5.0 Aspecto relacionado a disciplina Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticas

5.1- Recursos patrimoniais disponíveis na empresa, 10

5.2- Formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização,10

5.3 - Atividades logísticas desenvolvidas pela empresa, 10

6.0. Aspecto relacionados a disciplina Plano de Negócio.

6.1- Passos para a elaboração de um completo plano de negócios, 11

6.2- Formas de

avaliação econômica - financeira da empresa, 11

Contax

Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado no contact center.

Em apenas quatro anos conquistou o posto de uma das maiores geradores de emprego do país e aumentou seu faturamento em quase 300%, a empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo como telemarketing, Help desk, centros de cobranças, retenção, internet, call center.

Presente em dezessetes sites, localizado em sete estados do Brasil (RJ, SP, MG, BA, CE, SE, RS). Além de DF, a Contax possui atualmente 62.745,00 (sessenta e dois mil setecentos e quarenta e cinco) funcionários e realiza mais de 100.000.000 (cem milhões) de contato por mês por meio de telefone, correios e e-mails.

Objetivo

Construir um relacionamento sólido e profundo com um grupo seleto de clientes. Para obter total sinergia com os interesses e a cultura da empresa cliente.

1. Denominação e forma de constituição.

TNL CONTAX S.A.

Avenida Borges de Melo 1677

Cep: 60.415-510

CNPJ: 02.757.614/0021-91

Registrado na junta comercial como empresa de Contact Center.

Administração de Cargos e Salários

Gestão de cargos e salários da empresa

A política de remuneração mercado definida de modo a manter-se competitiva no mercado, capaz de atrair, reter e motivar os profissionais de que necessita, dentro da manutenção do equilíbrio interno das estruturas.

Todo o ano a é medida a sua competitividade de Remuneração, não apenas em seu próprio ramo de atuação, mas que também possuam porte e faturamento semelhantes. Os resultados da pesquisa

permitem a definição de faixas salariais perfeitamente alinhadas aos valores praticados pelo mercado.

Para recompensar posições estratégicas e com maiores responsabilidades e desafios, a empresa trabalha com uma política de remuneração variável, relacionada ao desempenho da área e ao cumprimento das metas pré-estabelecidas. Isso significa que quanto maior o resultado de cada unidade de negócios, maior o bônus. Isso inclui também os colaboradores ligados à gestão ambiental nas unidades.

Desenho de cargos da organização

O desenho é baseado no modelo contingencial que representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato de considerar três variáveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa e a estrutura organizacional. O desenho de cargo é dinâmico e se baseia na contínua mudança e revisão do cargo como uma responsabilidade básica colocada nas mãos do gerente ou de sua equipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutável em decorrência do desenvolvimento pessoal do ocupante e do desenvolvimento tecnológico da tarefa.

2. Avaliação de desempenho

Organograma da empresa e o posicionamento do RH

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2.2 Modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa

A multicacau., desenvolve um trabalho diferenciado de Revisão Gerencial de seus Indicadores de Desempenho Ambiental. A cada seis meses, as unidades providenciam uma auditoria interna para conferir os níveis de habilidade e aproveitamento do treinamento realizado para os colaboradores e, a cada dois anos, é contratada uma auditoria externa para fazer essa mesma avaliação.

São ministrados permanentemente cursos de

gestão ambiental para dar o apoio às equipes que irão gerenciar as unidades. Entre os temas do treinamento, um dos destaques tem sido a maneira correta de lidar com os fornecedores, em especial os transportadores