Pontos Forte E Fracos
Trabalho Escolar: Pontos Forte E Fracos. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: leandroanhan • 22/11/2013 • 271 Palavras (2 Páginas) • 2.894 Visualizações
.Pontos Fracos e Pontos Fortes Ameaças e Oportunidades
PONTOS FRACOS
PONTOS FORTES
Má Administração Ramo em crescimento continuo.
Perda de Clientes em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior. Vende produtos de cosméticos
Queda nas Vendas dos Cosméticos em 20% em relação ao mesmo período no ano anterior. Conta com mão de obra qualificada
Reclamação sobre atendimento
Em 10% em relação ao mesmo período no ano anterior. Infra - Estrutura
Abertura de uma Clinica de Estética nas Proximidades da BONITA.
Falta de Divulgação
Produtos de linha Nacional
Falta atrativos para os Clientes
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
Falta de Planejamento Gerenciamento
Perca total nas vendas Organização e Planejamento
Perca total de clientes Divulgação também no uso da Tecnologia da informação
Concorrência Oferecer mais Atrativos
Melhorar a infra-estrutura
Pesquisa de mercadoEstratégia de Ação
Ouvimos nosso clientes e também abordamos algumas pessoas em faculdades e ouvimos o que eles querem e esperam na prestação de serviço no ramos de beleza e estética.
O s nossos clientes fizeram questão de participar dessa pesquisa falaram em relação ao atendimento da BONITA alguns atrativos que gostariam de ver no salão fizeram suas reclamações e também sobre nossos produtos de beleza.
Sobre o atendimento reclamaram sobre pontualidade estão atrasando o atendimento e quando são atendidas fazem o trabalho correndo e de qualquer jeito e que faltava uma pessoa para organizar e resolver os problemas apresentados.
Experimentaram a concorrência e viram atrativos diferentes como brindes uma sala de espera com sofás confortáveis e melhor atendimento.
E que apesar de comprarem produtos de beleza importados no salão compram porque não oferecemos outra opção de produtos de linha nacionais.
Quanto às pessoas entrevistadas nas ruas e nas faculdades elas gostariam de encontrar em um salão de beleza:
Promoção
Produtos de linhas Nacionais e Importadas
Descontos por fidelidade
Brindes
Mão de Qualificada
Pontualidade no Atendimento
Determinamos a seguinte estratégica:
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