Processos Gerenciais

DESAFIO PROFISSIONAL

Uma empresa de consultoria em gestão administrativa firmou um contrato com uma empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior de São Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunião trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as operações.

Os lucros estavam caindo há quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle.

A consultoria utilizou oito semanas analisando as operações da empresa. Todos os colaboradores foram entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a análises, um relatório de 180 páginas foi entregue à diretoria da empresa. A seguir temos uma das principais conclusões:

“Desde sua fundação, a empresa segue uma política de promoções internas, seguindo frequentemente indicações e ligações políticas. O principal critério aparentemente é a competência técnica, tanto nos níveis superiores como inferiores. Não é raro encontrar diretores e gerentes de nível intermediário nas áreas operacionais examinando e comentando problemas técnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para gerenciar. Na realidade, as funções gerenciais como planejamento, organização e controle praticamente não recebem atenção. A empresa necessita de um influxo de pessoas externas para a administração, que dêem menos atenção aos aspectos técnicos e mais ao lado gerencial.”

1 Empresa Fictícia.

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Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou suas atividades como um supermercado, cresceu e após vinte anos detém 70% do mercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos (Hipermercado). O objetivo de médio prazo é tornar-se uma rede com abrangência estadual, porém, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da consultoria, que a profissionalização é primordial. Segue informações atualizadas da empresa :

 A estrutura da empresa2 tem características funcionais, tendo por base a similaridade de tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. Informando que:

o Presidência;

o Diretorias: Financeira (1), Compras (1), Operações (1);

o Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutícola (1); Padaria (2); Linha Branca/Marrom (1);; Armarinho e Textil (1), Açougue e Peixaria (1); Segurança (1).

o Total de colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6) e Operações (165);

 Operações - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutícola (15); Padaria (20); Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Açougue (20) e Peixaria (15) e Segurança (20).

 A estrutura política mobiliza poder - coalizações políticas entre departamentos é frequente. Em muitas situações a política se sobrepõe aos canais formais de autoridade e poder.

2 Atualmente não há organograma definido.

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 Processo de contratação: aproveitamento interno via indicação e ligações políticas.

A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado (Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou você como Diretor Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitação e/ou desenvolvimento de competências gerenciais (níveis – operacional, médio e estratégico).

De acordo com as informações do contexto, siga os passos descritos abaixo para a realização do Desafio Profissional, a saber:

PASSOS

Passo 01

Defina uma estrutura organizacional condizente com a atividade econômica da empresa (varejo de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos).

Passo 02

Você deverá elaborar um plano de capacitação e desenvolvimento para os “Diretores e Gerentes”, visando:

 Melhorar a sua eficácia gerencial (Diretores e Gerentes);

 Desenvolver líderes;

 Capacitá-los a liderança situacional;

 Construção e desenvolvimento de equipes de alto desempenho.

Passo 03

Após a capacitação dos Diretores e Gerentes, elabore um programa de capacitação/desenvolvimento e motivação para o pessoal operacional.

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ORIENTAÇÃO PEDAGÓGICA

Para ajuda-lo na elaboração deste Desafio Profissional é importante que você utilize os conhecimentos adquiridos nas aulas das disciplinas norteadoras, bem como em leituras complementares para a tomada de decisão.

Você já sabe que em uma organização, o administrador (gestor) soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos de situação etc, exclusivos daquela organização. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não.

A administração trata do planejamento, da organização (estruturação), da direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização. Sem a administração, as organizações não teriam condições de existir e prosperar.

Leia a matéria do site Olhar Direto que fala sobre a aplicação dos processos gerenciais nas organizações, disponível em < http://olhardireto.com.br/artigos/exibir.asp?artigo=Aplicacao_dos_Processos_Gerenciais_nas_Organizacoes&id=6144>