Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RITA GONÇALVES / CÁSSIO PISTONI / JOSILDO M. SANTOS

GESTÃO DE TI DO SOFTWARE DEVELOPER

GUARULHOS

2010

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

CURSO SUPERIOR DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ALUNOS: RITA GONÇALVES R.A. 0906942

CÁSSIO PISTONI R.A. 0916013

JOSILDO M. SANTOS R.A. 0919758

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do 4º Semestre, no Curso Superior de Formação em gestão da Tecnologia da informação.

GUARULHOS

2010

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................... 10

2 O COBIT AUXILIA NA CONFORMIDADE COM A SARBANES...................11

2.1 O Cobit e a Governança de TI .................................................................12

3 GOVERNANÇA DE TI ........................................................................... 13

3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13

4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13

4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ........................... ............................14

4.1.1 Projeto e Planejamento ............................................................................. 14

4.1.2 Implantação ............................................................................................. 14

4.1.3 Operação ................................................................................................ 14

4.1.4 Suporte Técnico ........................................................................................ 14

4.1.5 Gerenciamento de Serviços ..................................................................... 14

5 BCS BALANCEND SCOREACARD ........................................................ 15

6 SLA ....................................................................................................... 16 6.1 Conteúdo do SLA e Objetivo Chave ......................................................... 16

6.2 O Gerenciamento do Ciclo de Vida do SLA ............................................ 17

6.3 O Novo Foco: Negócios ...........................................................................17

7 GESTÃO DE QUALIDADE ............................................................................. 18

8 SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE ............................. 19

8.1 Free/Libre Open Source Software (FLOSS) .............................................. 19

9 LINUX ........................................................................................................ 20

10 CLIENTE/SERVIDOR............................................... ................................ 21

11 APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA ................................................................ 23

11.1 Figura Arquitetura TCP/IP .......................................................................... 23

11.2 Figura Encapsulamento TCP/IP de pacotes de Cliente p/Servidor ........... 24

11.3 Figura Integração de Redes via Internet ................................................... 25

12 MODELO CLIENTE/SERVIDOR .............................................................. 25

12.1 Elementos do Modelo Cliente/Servidor ..................................................... 26

12.1.2 Cliente ....................................................................................................... 26

12.1.3 Servidor ..................................................................................................... 27

13 MODELOS DE ARQUITETURA CLIENTE/SERVIDOR ........................... 27

13.1 Figura Arquitetura C/S Simples ..................................................................27

14 ARQUITETURA C/S EM DOIS NÍVEIS ..................................................... 28

14.1 Figura Arquitetura C/S em níveis centrada no servidor ............................. 28

14.1.2 Figura Arquitetura C/S em níveis centrada no cliente ............................... 29

14.1.3 Figura Arquitetura C/S em níveis centrada na comunicação mista ........... 29

15 ARQUITETURA C/S MULTINÍVEL ........................................................... 30

15.1 Figura Arquitetura Multinível ...................................................................... 30

REFERÊNCIAS ............................................................................................. 31

RESUMO

Muitos ainda rotulam a Governança como mais um dos jargões da TI, entretanto, alinhar e integrar com o negócio,