QUIOSQUE DE CONSULTA DE PONTOS TURÍSTICOS

VINICIUS DE LUCCA FILHO

ESTUDO DO FLUXO DE INFORMAÇÕES EM CENTROS DE

INFORMAÇÕES TURÍSTICAS DE SANTA CATARINA:

PROGRAMA PORTAIS DO LAZER

Florianópolis, 2005

This watermark does not appear in the registered version - http://www.clicktoconvert.com

VINICIUS DE LUCCA FILHO

ESTUDO DO FLUXO DE INFORMAÇÕES EM CENTROS DE

INFORMAÇÕES TURÍSTICAS DE SANTA CATARINA:

PROGRAMA PORTAIS DO LAZER

Dissertação de mestrado apresentada à Banca

Examinadora do Programa de Pós-Graduação em

Ciência da Informação do Centro de Ciências da

Educação da Universidade Federal de Santa

Catarina, como requisito parcial para a obtenção do

título de Mestre em Ciência da Informação, área de

concentração Gestão da Informação, linha de

pesquisa Fluxos de Informação, sob a orientação do

Professor Doutor Angel Freddy Godoy Viera.

Florianópolis, 2005.

This watermark does not appear in the registered version - http://www.clicktoconvert.com

VINICIUS DE LUCCA FILHO

ESTUDO DO FLUXO DE INFORMAÇÕES EM CENTROS DE

INFORMAÇÕES TURÍSTICAS DE SANTA CATARINA:

PROGRAMA PORTAIS DO LAZER

Dissertação de mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da

Informação do Centro de Ciências da Educação da Universidade Federal de Santa Catarina em

cumprimento a requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Ciência da

Informação.

APROVADA PELA COMISSÃO EXAMINADORA

EM FLORIANÓPOLIS, 09 DE JUNHO DE 2005.

Prof. Dr. Angel Freddy Godoy Viera – PGCIN/UFSC (Orientador)

Profa Dra. Ursula Blattman - PGCIN/UFSC

Prof. Dr. José Manoel Gonçalves Gândara (Depto. de Turismo/UFPR)

This watermark does not appear in the registered version - http://www.clicktoconvert.com

AGRADECIMENTOS

À Universidade Federal de Santa Catarina e ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da

Informação pela oportunidade de realizar a pesquisa vinculado a uma Universidade pública,

gratuita e de qualidade.

Ao meu orientador Prof. Dr. Angel Freddy Godoy Viera.

Ao Prof. Dr. José Manoel Gonçalves Gândara, pela disposição, pelas sugestões apontadas na

banca de defesa da dissertação e pela intensa dedicação ao turismo.

À Profa. Dra. Ursula Blattman pelos apontamentos precisos durante a banca de defesa da

dissertação e à Profa. Dra. Marília Damiani Costa pelas colocações na banca de qualificação do

projeto de dissertação.

Aos professores do PGCIN, especialmente à Profa. Dra. Edna Lúcia da Silva, Profa. Dra. Maria

del Carmen Rivera Bohn e ao Prof. Dr. Francisco das Chagas de Souza.

Ao Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI, em especial ao Coordenador do

Curso de Turismo, Prof. Dr. Giancarlo Moser, pelo apoio.

À Universidade Regional de Blumenau - FURB, em especial à Coordenadora do Curso de

Turismo e Lazer, Profa. Simonne Fortez, pelo apoio.

À Universidade do Planalto Catarinense - UNIPLAC, em especial aos professores Marlise

Tausefreund e Daniel Rengel Ramos pelo apoio.

Aos colegas de mestrado Carlos Cândido Almeida, Francisca Rasche, Gardênia Castro, Renata

Curty, Margarida Maria de Oliveira Reis, Nelma Camêlo Araújo, Marili Isensee Lopes, Eliana

Junkes e Adriana Calegari Crispim.

À Secretaria do Estado da Organização do Lazer, em especial aos colaboradores relacionados ao

Programa Portais do Lazer.

Aos colegas professores e - sobretudo especiais amigos – Carolina Braghirolli, Cristine Fabbris,

Girlane Bondan, Guilherme Meyer, Iramar Ricardo Paulini, Jorge Elias Dolzan, Marcos Augusto

Mendes, Ozinil Martins e Santiago Ricardo Rodrigues pelo apoio.

À Marcio Malmegrin, Beatriz Cabral, Profa. MSc. Liciane Rossetto, Prof. MSc. Paulo Vítor

Tavares e Prof. MSc. Antônio Cabreira (in memorian) pelo auxílio no início de minha vida

profissional e acadêmica.

Aos meus pais por me propiciarem a formação e pela dedicação à família, aos meus irmãos, José

Eduardo De Lucca e Mônica Elias De Lucca e aos meus cunhados Djali Valois e Dr. César Luiz

Pasold pelo apoio e revisão.

À Leila Posenato Garcia por todo apoio.

This watermark does not appear in the registered version - http://www.clicktoconvert.com

LISTA DE SIGLAS

ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis

BID – Banco Interamericano de Desenvolvimento

CIT – Centro de Informações Turísticas

EMBRATUR