Qualidade De Software

Qualidade de Software

SUMÁRIO

I. - O QUE É QUALIDADE 4

PROPOSIÇÕES DA QUALIDADE DE SOFTWARE: 4

PRINCÍPIOS DE QUALIDADE: 5

PRINCÍPIOS DE GERÊNCIA: 5

PRINCÍPIOS DE ENGENHARIA: 5

II. -HISTÓRICO DA QUALIDADE 5

III. - PORQUÊ SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE DE SOFTWARE ? 7

QUALIDADE X DEFINIÇÃO DE PRÉ-REQUISITOS 7

QUALIDADE E O DESENVOLVIMENTO SOFTWARE 8

IV. - QUALIDADE E SERVIÇO DE SUPORTE AO USUÁRIO 8

O QUE É UM SISTEMA DE QUALIDADE ? 9

QUALIDADE PRODUTO X QUALIDADE PROCESSO 10

VI. - QUALIDADE DE SOFTWARE: 11

ENGENHARIA DE SOFTWARE 12

QUALIDADE DE PRODUTOS DE SOFTWARE - ISO 9126 13

VII - MÉTRICAS DE SOFTWARE 14

VIII - GUIAS PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE - ISO 14598 15

IX - QUALIDADE DE PACOTES DE SOFTWARE - ISO 12119 17

X - QUALIDADE DE PROCESSO DE SOFTWARE: 18

XI – A SÉRIE ISO 9000 : 18

ESTRUTURA DO SISTEMA DE QUALIDADE 19

XII - ISO 12207 – PROCESSO DE VIDA DO CICLO DE SOFTWARE 20

XIII – GERENCIANDO UM COMPANHIA DE QUALIDADE 22

DEDICAÇÃO À SATISFAÇÃO DO CLIENTE 22

DAR ÊNFASE À MELHORAMENTOS CONTÍNUOS 22

TRATAR FORNECEDORES COMO PARCEIROS DE NEGÓCIOS 22

COMUNICAÇÃO E TIME DE TRABALHO 22

ATUALIZANDO EMPREGADOS 23

COMPROMISSO DA GERÊNCIA 23

XIV. – IMPLEMANTANDO UM SISTEMA DE QUALIDADE 23

XIV.1 - UM SISTEMA DE QUALIDADE 23

Aspectos Técnicos 23

Aspectos culturais 24

XIV.2 – INICIANDO UM SISTEMA DE QUALIDADE 24

Preparar uma política de qualidade 24

Estabelecer uma equipe de suporte em qualidade 24

XIV.3 - DEFINIR UM PROGRAMA PARA A QUALIDADE 25

Avaliar a organização 25

Projetar um sistema de qualidade 25

Planejamento e implementação do programa de qualidade 26

XIV.4. - IMPLEMENTAR UM PROGRAMA CULTURAL 26

XIV.5 - IMPLEMENTAR O PROGRAMA TÉCNICO 27

Adotar um ciclo de vida 27

Programa de métricas e medidas de software 27

Desenvolvimento 28

Suporte 28

Treinamento 28

XIV.6 – REVISÕES DE PROCESSOS E PRODUTO 29

Revisões do projeto 29

Revisões da gerência 29

XV. – O FUTURO DA QUALIDADE 29

XVI. - BIBLIOGRAFIA 30

I. - O QUE É QUALIDADE

Qualidade hoje em dia, não é apenas um diferencial de mercado para a empresa conseguir vender e lucrar mais, é um pré requisito que a empresa deve conquistar para conseguir colocar o produto no Mercado Global.

Na área de software, há uma urgente necessidade de uma maior preocupação sobre o tema, mas afinal, o que é qualidade?

Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como:

• Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes

• Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes

• Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito

Segunda a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é:

A totalidade das características de uma entidade

que lhe confere a capacidade de satisfazer

às necessidades explícitas e implícitas

Nota-se que esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas.

• A entidade é o produto do qual estamos falando, que pode ser um bem ou um serviço.

• As necessidades explícitas são as próprias condições e objetivos propostos pelo produtor.

• As necessidades implícitas incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas.

Por exemplo, a qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) está relacionada com a satisfação de necessidades (requisitos) tais como: sabor, aparência, temperatura, rapidez no serviço, preço, higiene, valor nutricional, etc... Para avaliar a qualidade de um produto, deve-se fazer uma lista destas necessidades e analisar cada uma destas necessidades.

Proposições da qualidade de software:

1) Qualidade é o sucesso para o negócio de softwares, como em qualquer outro;

2) A maneira mais barata de aumentar a produtividade é aumentar a qualidade do software;

3) A qualidade ao suporte do produto é tão importante quanto a qualidade do próprio software, o ambiente de suporte deve ter engenharia tanto quanto o ambiente