Pim VIII - NIVEL DE MATURIDADE E QUALIDADE DE SOFTWARE

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia NÍVEL DE MATURIDADE E QUALIDADE DE SOFTWARE Currais novos 2012

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VIII Cursos Superiores de Tecnologia NÍVEL DE MATURIDADE E QUALIDADE DE SOFTWARE Anifrancio Pereira Dantas RA: 1104029 Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 4º Currais novos 2012

RESUMO O projeto a seguir tem a finalidade de mostrar como uma empresa de consultoria foi contratada para propor um projeto de implementação do CMMI na empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é apresentar o projeto de melhoria de processo, que ajudará a Software Developer a manter um nível de qualidade satisfatório junto aos seus clientes. Palavras chaves: Processos de TI, melhorias, atendimento de qualidade.

ABSTRACT The following project aims to show how a consulting firm was hired to propose an implementation project in the company's CMMI Software Developer, specializing in consortia, funding and loans. The Consulting in turn specializes in consulting on IT projects and implementation of systems, such as the operational management system and also software development. The challenge is to present the project Consulting process improvement, Software Developer who will help to maintain a satisfactory level of quality with its customers. Keywords: IT Processes, improvements, quality care.

SUMARIO

1.0 – INTRODUÇÃO ........................................................................................ 07

2.0 – PROBLEMATIZAÇÃO ............................................................................. 07

3.0 – OBJETIVOS ............................................................................................ 07

3.1 – Geral ............................................................................................. 07

3.2 – Específicos ................................................................................... 07

4.0 – METODOLOGIA ..................................................................................... 08

5.0 – A CONSULTING ..................................................................................... 08

6.0 – MISSÃO .................................................................................................. 08

7.0 – VISÃO ..................................................................................................... 08

8.0 – POLITICA DA QUALIDADE .................................................................... 08

9.0 – A SOFTWARE DEVELOPER ................................................................. 08

10.0 – AVALIAÇÕES DA CONSULTING E PROPOSTAS DE MELHORIAS 09

10.1 – Gereciamento de Incidentes ................................................... 09

10.2 – Gerenciamento de Problemas ................................................. 10

10.3 – Gerenciamento de Configuração ............................................. 10

10.4 – Gerenciamento de Mudanças .................................................. 10

10.5 – Gerenciamento de Instalações ................................................ 10

10.6 – Gerenciamento de Viabilidade ................................................. 10

10.7 – Gerenciamento de Nível de Serviço ........................................ 10

10.8 – Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI ................ 11

10.9 – Gerenciamento Financeiro Fornece Transparência aos Custos de TI ............................................................................................ 11

11.0 – SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .......................... 11

11.1 – Vantagens do Sistema de Gerenciamento Operacional .......... 12

12.0 – PROJETOS ENVOLVENDO SOFTWARES: NOVO PARADIGMA ... 12

12.1 – Cascata ................................................................................... 13 12.2 – Espiral ........................................................................................ 13 13.0 – RISCOS: AMEAÇAS E OPORTUNIDADES ..........................................13 14.0 – CMMI .................................................................................................... 15

14.1 Categorias do CMMI ..................................................................... 15 14.2 – Áreas do Processo (PA) ............................................................. 16 14.3 – Nível de Maturidade do CMMI .................................................... 19 14.4 – Nível de Maturidade 1 ................................................................ 20 14.5 – Nível 2 de Maturidade 2 ............................................................. 20 14.6 – Nível 3 de Maturidade 3 ............................................................. 20 14.7 – Nível 4 de Maturidade 4 ............................................................. 21 14.8 – Nível 5 de Maturidade 5 ............................................................. 21 14.9 – Porque Implantar o CMMI .......................................................... 22 14.10 – Processo de implantação ......................................................... 22 15.0 – ENTENDENDO CMMI .......................................................................... 24 16.0 – PROJETO DE IMPLANTAÇÃO – MELHORIAS DO PROCESSO ....... 26 17.0 – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO ................................... 26 18.0 – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS ........................... 27 19.0 – PLANO DE QUALIDADE E MÉTRICAS DE QUALIDADE ................... 27 20.0 – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS ................................... 27 20.1 – Planilha de Riscos ......................................................................