Questionário

Em época das TIC´s (Tecnologias da Informação e Comunicação) fica cada vez mais amplo o espaço dos profissionais de comunicação e sua importância dentro da empresa. As redes sociais é uma forma da empresa conhecer seus clientes e entendê-los através das ferramentas que mostram o perfil do público que acessa a página da empresa, os comentários, as comunidades e os fóruns. Outras formas de ouvir e saber o que os clientes querem, do que eles reclamam, e por fim, como eles são é por meio:

a) do jornalista

b) do publicitário

c) do relação pública

d) do assessor

e) do ombudsman

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Em referência ao trabalho do ombudsman em uma empresa é incorreto afirmar:

I. É de suma importância que o ombudsman tenha um cargo gerencial para que possa, com autoridade e agilidade, resolver os problemas apontados pelos clientes.

II. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é uma atividade próxima do trabalho desenvolvido pelo ombudsman.

III. O ombudsman tem função de acompanhar, diretamente , eventuais ações judiciais movidas por cliente contra a empresa.

IV. O ombudsman é um representante do cliente dentro da empresa.

a) Somente as afirmações I e II estão incorretas.

b) Somente as afirmações II e III estão incorretas.

c) Somente as afirmações III e IV estão incorretas.

d) Somente as afirmações I e III estão incorretas.

e) Somente as afirmações II e IV estão incorretas.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Sabemos que hoje as empresas que se preocupam com a qualidade de seus serviços e com a atualização no mercado em que estão inseridas investem criando, reestruturando e organizando seus departamentos de comunicação, pois foi com o passar dos anos que elas despertaram para a sua importância. Hoje existem empresas que possuem até o “departamento de internet”. Os departamentos de comunicação, além de contribuírem para a definição e concretização das metas e objetivos da empresa, promovem:

a) Integração e equilíbrio entre os departamentos; pesquisas, táticas, estratégicas, normas, canais, fluxos e planos de comunicação

b) Homogeneidade de linguagem, pois cada um pensa de um jeito e isso deve ser respeitado

c) Integração, pesquisa e planos de comunicação, pois as demais ações competem a outros departamentos

d) As vendas, pois uma boa comunicação tem o objetivo imediato nas vendas

e) Harmonia, eliminando os códigos visuais e escritos que por muito tempo poluíram as empresas no passado

0,2 pontos

PERGUNTA 4

Com relação a comunicação, umas das medidas necessárias na administração de problemas em um empresa é o esclarecimento dos diferentes públicos na organização, para evitar danos a sua imagem. A esse