Questoes De Fixação

Questões de fixação 1

1) O conceito “qualidade” é um conceito absoluto ou relativo? Justifique.

Resp.: Relativo, a qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado; as necessidades e expectativas influenciam diretamente este conceito.

2) O que é qualidade?

Resp.: É o grau de utilidade esperado ou adquirido sobre qualquer coisa, verificável por meio da forma e dos elementos constitutivos das coisas e pelo resultado do seu uso.

3) A qualidade de um produto ou serviço pode ser avaliada segundo diferentes perspectivas, dependendo do tipo de produto, serviço e das necessidades e expectativas dos clientes, dentre outros fatores. Nesse contexto, quais são as cinco dimensões da qualidade?

Resp.: Qualidade Intrínseca; Custo; Atendimento; Segurança; Moral.

4) Considerando um produto típico da área de TI, um software específico para gestão de ponto de venda, identifique exemplos de características da qualidade a serem atendidas nas seguintes dimensões:

Resp.: a) qualidade intrínseca: atendimento aos requisitos especificados, defeito zero

b) custo: baixo custo

c) entrega: desenvolvimento rápido

d) moral: equipe motivada e cooperativa

e) segurança: todos os testes foram executados e alinhados com o pedido do cliente

5) Considerando-se a evolução histórica do conceito qualidade, cite e caracterize as chamadas “eras da qualidade”.

Resp.: 1ª era – artesãos: produção exclusivamente sob encomendas;

2ª era – inspeção da qualidade: detecção de erro e retificação;

3ª era – controle da qualidade: Inclusão de métidos estatísticos, desempenho de processo e padrões de qualidade;

4ª era – garantia da qualidade: Sistema, custo, solução e planejamento da qualidade.

6) No contexto da garantia da qualidade, a que se refere o termo “partes interessadas”?

Resp.: São todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto.

7) Cite cinco partes interessadas típicas de qualquer organização.

Resp.: Administração, funcionários, acionistas, fornecedores, clientes.

8) Uma das principais contribuições de Deming para a evolução do conceito qualidade foi a difusão da ideia de que o processo de gestão da qualidade podia ser definido na forma de um ciclo, em que consiste esse ciclo?

Resp.: Um plano de ação para colocar em prática os 14 princípios ou ciclo PDCA.

PLAN (1) = Estudar um processo e planejar seu aprimoramento.

DO (2) = Implementar a mudança.

CHECK (3) = Observar os efeitos.

ACTION (4) = Estudar os resultados.

Passo 5 – Repetir o passo 1 com o conhecimento acumulado.

Passo 6 – Repetir o passo 2, e assim por diante.

9) Em que consiste a chamada “trilogia de Juran”?

Resp.: Ela é formada por 3 pilares que são: - planejamento da qualidade; - controle da qualidade; - melhoria da qualidade.

10) Qual a visão agregada por Taguchi ao conceito de qualidade? Qual o impacto que essa visão pode ter nos processos de desenvolvimento de software?

Resp.: A qualidade deve ser incorporada no produto desde o início e não por meio das inspeções, foco nos requisitos do cliente desde as etapas iniciais de concepção e o produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais não controláveis.

Maior controle dos passos do projeto, aprimoramento da coleta dos requisitos e aderência a durabilidade e baixo custo de manutenção.

Questões de fixação 2

INTRODUÇÃO À QUALIDADE DE SW

14) O que se entende por Qualidade de Software? Em que condição podemos considerar um software como sendo “de qualidade”?

Resp.: Segundo Pressman a qualidade de um software se expressa na conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido.

Quando ele atende a normatização de processos de desenvolvimento.

15) Quando se trabalha em Qualidade de Software, pode-se dizer que o atendimento pleno aos requisitos explicitados pelo cliente no que se refere às funcionalidades do produto de SW que ele está adquirindo, seja suficiente para assegurar que o produto é “de qualidade”? Justifique sua resposta.

Resp.: Não. Qualidade é um conceito complexo, porque significa diferentes coisas para diferentes pessoas;

não há uma simples medida para qualidade de software que seja aceitável por todos.

ISO/IEC 9126

16) O que vem a ser a Norma ISO/IEC 9126? Qual o seu objetivo e aplicabilidade?

Resp.: É uma norma composta por um conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que ele seja considerado um "software de qualidade“, bem como, métricas usadas na sua avaliação (medição, pontuação e julgamento dos softwares).

Documento composto basicamente de definições para as características de qualidade: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; e Portabilidade.

17) A ISO/IEC 9126 descreve um modelo de qualidade de produto de SW, com base em dois pontos de vista distintos: a qualidade interna/externa e a qualidade em uso. Explique no que consistem esses dois enfoques e de que forma eles impactam no modelo de qualidade proposto.

Resp.: A qualidade interna (propriedades