Questões Para Acompanhamento Da Aprendizagem - Tentativa 1

Quando existe a necessidade de administrar uma empresa, em que o fluxo das informações é proveniente de uma infinidade de sistemas e banco de dados, que muitas vezes não se comunicam, torna-se necessário um sistema de informação integrado. Neste cenário surge então o Sistema de Informações Gerenciais (SIGs), que pode ser definido como:

Um sistema de inteligência nos negócios, que ajuda a empresa a prever seu futuro nos negócios.

Um sistema que centraliza as informações trabalhadas nos processos da empresa, visando fornecer relatórios significativos para gestão e tomada de decisões.

Um ambiente computacional que suporta os principais processos de uma organização, e que permite inserir, consultar, alterar ou excluir informações armazenadas em uma base única de dados.

É utilizado somente para a melhoria do relacionamento com o cliente.

É utilizado exclusivamente para o setor de marketing.

Está correta somente a afirmação:

Escolher uma resposta.

a. II.

b. I.

c. V.

d. IV.

e. III.

Question 2

Notas: 1

Como as empresas possuem algumas áreas funcionais em comum, por exemplo, área financeira, relacionamento com clientes, compras, produção, entre outras; os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) possuem ______________, desenvolvidos para essas áreas funcionais. Note que a______________ é única, apesar dos módulos agirem de forma independente. Eles acabam ________________ os mesmos dados e agindo de forma a resolver os problemas de cada departamento. Sendo assim, conseguimos atingir os objetivos de um SIG, que é possuir uma visão da empresa como um todo e resolver os problemas departamentais.

Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.

Escolher uma resposta.

a. módulos prontos - interface - separando.

b. soluções prontas - interface- compartilhando.

c. módulos prontos - base de dados - compartilhando.

d. todas as opções estão incorretas.

e. soluções prontas - base de dados - separando.

Question 3

Notas: 1

O módulo financeiro de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) deve gerenciar toda a área funcional financeira da empresa. É muito importante destacar aqui a importância da internacionalização nos SIGs. Cada país possui uma regulamentação fiscal própria. Os SIGs então devem considerar essa peculiaridade em cada versão que desenvolvem. Geralmente este é um módulo que necessita de algumas modificações para adequação. Dentro das funções do módulo financeiro podemos destacar algumas funções que são:

Escolher uma resposta.

a. Funcionalidades, como relacionamento com o cliente; e indicadores, como lucro, margem de contribuiçãoe diversos outros, saem desse módulo.

b. Funcionalidades, como campanhas de marketing online; e indicadores, como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.

c. Funcionalidades, como reclamações, sugestões; e indicadores como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.

d. Funcionalidades, como contas a pagar, contas a receber, controle de despesas; e indicadores como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.

e. Funcionalidades, como estimar o impacto das campanhas de marketing criadas; e indicadores como lucro, margem de contribuição e diversos outros, saem desse módulo.

Question 4

Notas: 1

Apesar de envolverem todos os departamentos da empresa, os sistemas empresariais em geral buscam resolver problemas das áreas funcionais. Assim, eles captam muitas informações sobre o andamento da produção, andamento da parte financeira, gestão de pessoas, fornecedores, clientes, entre outros. Cada módulo de um Sistema de Informação Gerencial (SIG) possui um direcionamento departamental e, ao mesmo tempo, salva as informações de forma que possam ser aproveitadas em relatórios gerenciais. Logo, a maioria das informações de um SIG capta:

Escolher uma resposta.

a. unicamente a informação sobre o cliente e suas preferências.

b. dados referentes ao andamento da produção.

c. todas as alternativas estão corretas.

d. as informações operacionais e que medem o desempenho das áreas.

e. os dados oriundos da internet e sites navegados.

Question 5

Notas: 1

A cadeia de suprimentos dentro da empresa é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas e transformá-las em produtos intermediários. Existem dois tipos de software, sendo o primeiro, ________________ e o segundo, é aquele que ________________. Com a utilização de software para gestão da cadeia de suprimento, as empresas são beneficiadas e podem decidir melhor o que produzir e movimentar, comunicar rapidamente os pedidos, controlar o status do pedido, verificar a disponibilidade do estoque, reduzir custos de estoque, transporte e armazenagem, controlar a expedição, planejar a produção com base na demanda real do cliente, comunicar rapidamente as modificações no projeto do produto.

Assinale a alternativa correta para preencher respectivamente as lacunas:

Escolher uma resposta.

a. aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias ; que ajuda a executar as etapas da cadeia de suprimentos;

b. aquele que auxilia a empresa a comunicar suas cadeias ; que ajuda a executar as etapas da cadeia de suprimentos;

c. aquele que auxilia a empresa a comunicar suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de suprimentos.

d. aquele que auxilia a empresa a decidir suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de suprimentos;

e. aquele que auxilia a empresa a planejar suas cadeias ; que ajuda a reduzir as etapas da cadeia de suprimentos;

Question 6

Notas: 1

As organizações estão sofrendo grandes transformações para atender à demanda do mercado, antecipar-se aos concorrentes e aumentar a vantagem competitiva. Para alcançar essa excelência, as organizações precisam de ferramentas baseadas em Tecnologia de Informação (TI), e uma das formas é focar o cliente como a figura central de seu modelo de negócio. É correto afirmar, considerando o Customer Relationship Management (conhecido como CRM ou, em português, como Gestão de Relacionamento com o Cliente), que:

Escolher uma resposta.

a. O CRM é um sistema especialista que analisa os dados, provenientes exclusivamente de um banco de dados, em seguida faz uma análise rápida eé consolidado e analisado.

b. O conceito de CRM é a de um único software, apoiados por ferramentas e conceitos de business intelligence que, devidamente coordenados, irão garantir a satisfação total do cliente e o aumento da lucratividade; com isso, aumenta-se o principal patrimônio de uma empresa, o cliente.

c. Um sistema CRM deve ser capaz de dar suporte ao cliente do início ao fim de toda uma cadeia de processos e, com isso, proporcionar uma visibilidade de 360 graus em todas as formas de relacionamento com o cliente.

d. O CRM faz com que o centro das atenções seja o produto, procurando sempre antecipar as necessidades atuais e antecipar o futuro produto. É uma estratégia de negócios baseadas em soluções tecnológicas.

e. A implementação de um CRM é muito fácil, pois se aproveita toda a estrutura existente, os processos não necessitam serem modificados;

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