RELATÓRIO DE ANÁLISE CRÍTICAS

5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa

Como lidar com conflitos na empresa?

Conflitos acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema. Isso é muito comum, pois quase todas as pessoas têm percepções distorcidas de como as coisas realmente são. Em pequenas empresas, onde o convívio é mais intenso, estes conflitos são ainda mais comuns.

Quem impõe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discussões com outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.

1. Seja empático

Empatia é a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar decisões que jamais tomaríamos.

2. Ouça os dois lados

Para ser justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.

3. Tenha uma postura racional

Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha a negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole.

4. Estimule o diálogo

Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de preferência embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.

5. Não se omita

Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o impasse persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das posições e encerrar o problema, deixando claro quais os critérios levados em consideração para decidir.

Seguindo estes cinco passos, com o passar do tempo, as pessoas perceberão que, com você no comando, a negociação equilibrada sempre será o melhor caminho e os conflitos em sua empresa diminuirão muito.

Exame.com

Conflito nas Organizações.

As organizações não operam sozinhas. Elas necessitam de capital humano para seu funcionamento de maneira eficiente e eficaz, e, a partir do instante em que temos pessoas trabalhando, inevitavelmente surgem conflitos de interesses pessoais ou grupais, ou seja, objetivos distintos a cada grupo ou participante das empresas. A maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos pessoais (Chiavenato 2009). O conflito significa a existência de idéias contrárias ou interesses pessoais que se chocam quando uma das partes influencia contrariamente ao interesse. Existem três premissas básicas de acordo com Chiavenato (2009) que predispõem o conflito:

Diferenciação de atividades: Quando as organizações começam a crescer, inevitavelmente, elas vão se tornando partes especializadas como subsistemas do sistema total. Na medida em que esta especialização vai se criando, começa a desenvolver nesses subsistemas uma personalidade própria, como maneiras de pensar e agir particulares dos outros subsistemas integrantes da corporação. Esta diferenciação, como é chamada, é uma fonte de conflitos.

Recursos compartilhados: Como sempre ouvimos dizer os recursos organizacionais são escassos. Estes recursos na maioria das vezes são compartilhados com todas as partes integrantes das organizações. Se uma necessitar de mais recurso do que está sendo proposto, a outra parte terá que perder um pouco deste, gerando