SUMÁRIO INTRODUÇÃO

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1- DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 1.1 Denominação e forma de constituição. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização. 1.3 Natureza e ramo de atuação. 1.4 Informações sobre o porte da empresa. 1.5 Principais equipamentos. 1.6 Composição da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo (CLT, prestador de serviço, contratado por tempo determinado, concursado, comissionado, etc..) 1.7 Principais produtos ou serviços da empresa. 1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos. 1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo. 1.10 O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional (se houver). 1.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional: como surgiu o negócio (atividade) no Brasil, mostrando sua evolução até os dias atuais. 1.12 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 1.13 Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. 2 – CONTABILIDADE 8 9 9 9 9 9 10

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2.1 Balanço patrimonial dos ultimos dois anos 2.2 Demonstração do resultado do exercicio dos ultimos dois anos 2.3 Analise da evolução das principais contas dos balanços e DRE’s (como caixa, estoque, imobilizado, lucro) e se houve melhora ou piora no período. 3 – TEORIA E PRATICA CAMBIAL 3.1 Descrição do processo de importação dos produtos da empresa. 3.2 Modelo de cálculo da importação. 4 – ESTATÍSTICA APLICADA 4.1 Estatística do faturamento da empresa 4.2 Estatística dos clientes que contribuem com o faturamento da empresa. 5 – MARKETING 5.1 Interpretação do conhecimento sobre o cliente e sobre o mercardo de atuação da empresa. 5.2 Situação da organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. 5.3 Verificação da existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. 5.4 Avaliação da satisfação/isatisfação do cliente. Avaliação da satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. 5.5 Determinações de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/organização (SIM, SAC, Internet, Database, Sistema 0800); 5.6 Acesso ao produto marca share of mind; 5.7 Feedback das informações.

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