Software CRM :

vezes existem muitas soluções para um problema e é importante levá-las em conta para termos noção de todas as possibilidades. Algumas podem se concentrar mais na tecnologia, outras nos aspectos organizacionais e humanos do problema, mas muitas podem também combinar estes fatores.

3) Avaliação e escolha da solução: Tendo encontrado as opções de solução, o próximo passo é escolher qual delas é a melhor. Para isso devemos considerar como o custo da solução, a viabilidade de executá-la e o tempo necessário para isso. Também é importante que a solução tenha o apoio dentro da empresa ou poderá se tornar um desastre.

4) Implantação: A melhor solução para um problema é dizer que consiste naquela que pode ser implantada. Se ela envolve sistemas de informações, é necessário desenvolvê-la, o que inclui ou comprar um software. O software deve ser testado, e os funcionários precisam ser treinados. Precisamos pensar também na Gestão da Mudança que significa o conjunto de técnicas para conduzir com sucesso uma mudança organizacional. Um sistema quase sempre causa mudanças, o que pode exigir reuniões para apresentá-las aos funcionários e treinamentos para atualiza-los.

12-Quais são os quatro grandes aplicativos organizacionais integrados.

Resposta:

• Manufatura e Produção – o que produzir ou qual serviço prestar, é uma escolha estratégica, pois vai determinar seus prováveis consumidores, os funcionários de que precisa, os métodos de produção e muitos outros aspectos;

• Vendas e Marketing – Decidir ou que produzir depois definir que tipo de organização vai necessitar e agora montar uma equipe de marketing e vendas capaz de atrair clientes e vender produtos;

• Finanças e Contabilidade – É preciso organiza uma equipe de contabilidade e finanças para cuidar das transações financeiras correntes como pedidos, faturas e folha de pagamento e por final;

• Recursos Humanos – São necessários pessoas para cuidar dos assuntos relativos aos funcionários, como recrutamento e capacitação.

Essas são as principais entidades que formam uma empresa: Fornecedores, clientes, funcionários, os salários que ela paga e claro os produtos que produz.

13- Defina os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente.

Resposta: CRM ( Customer – Relation Ship – Management ) traduzindo temos: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.

“CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essas informações ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a Empresa”. Gartner Group.

Software CRM :

• Totvs Crm (Siebel e outros);

• SAP(Customer Interaction Center);