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RESUMO

Ao longo do tempo e com a evolução dos séculos, surgiram recursos para facilitar a comunicação e o acesso de informações entre as pessoas e com o mundo. Dentre essas evoluções surgiu a internet, com isso, a tecnologia foi evoluindo cada vez mais e uma dessas evoluções nos meios de comunicação foram os sites.

O site de reclamação em questão trata de beneficiar a comunicação entre a população do município de Taquara e a Prefeitura Municipal, sendo trabalhado o assunto de saneamento básico, cujo os problemas ainda são muito discutidos por parte da população que está insatisfeita com a demora na resolução dos mesmos.

Palavras-chave: Site, Saneamento básico, População.

ABSTRACT

Over time and with the evolution of centuries, there were resources to facilitate communication and access of information between people and the world. Among these developments came the internet, with this, the technology was evolving and increasingly one of these developments in the media were the sites.

The site in question claim to benefit is the communication between the population of the municipality and the Municipality of Taquara, being worked on the issue of sanitation, whose problems are still discussed by the population that is dissatisfied with the delay in addressing these problems.

Keywords: Site, Drainage, Population.

INTRODUÇÃO

Com o aumento da população do município estudado, em alguns bairros ainda se tem grandes problemas com o saneamento básico. Um dos principais, e que se está à vista de todos, seria em alguns bairros o lixo acumulado, problemas com alagamentos de ruas e entre outros.

Em alguns casos a falta de saneamento básico acarreta grandes problemas de saúde como, por exemplo, doenças infecciosas, lixo acumulado que causa enchentes, além de poluir o meio ambiente.

O site de reclamação tem por objetivo uma melhor comunicação entre os principais usuários, a população do município de Taquara com a Prefeitura Municipal, e também facilitar na resolução de problemas causados pela falta de saneamento básico.

1 TEMA E SUA DELIMITAÇÃO

1.1 Tema

Site onde a população poderá se comunicar sobre os problemas de seu bairro ou rua com a prefeitura municipal sem precisar comparecer ao órgão.

1.2 Delimitação do tema

O projeto irá abranger somente o município de Taquara, envolvendo a população e a Prefeitura Municipal.

2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

Com o difícil acesso da população às autoridades do Município de Taquara para efetuar as suas reclamações sobre os problemas que ocorrem em seus bairros ou ruas (saneamento básico), levantou-se a seguinte questão:

Como poderia ser melhorado a comunicação entre a população e a Prefeitura Municipal sobre as reclamações de maneira clara e sem a perda de tempo de ambas as partes?

3 JUSTIFICATIVA

Devido à dificuldade da população em encaminhar suas reclamações sobre assuntos de saneamento básico e entre outros, dando a destinação correta e desejada, no caso, a Prefeitura Municipal. Será desenvolvido um site de reclamações para facilitar a forma de comunicação entre ambos. Com isso terá uma diminuição de espera por um atendimento adequado, assim fazendo com que os problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. O projeto está sendo baseado nas informações citadas abaixo:

Como funciona o Reclame Aqui?

Reclame Aqui! é o espaço do consumidor na Internet. Aqui você pode exercer sua cidadania expressando sua reclamação quanto a atendimento, compra, venda de produtos e serviços.

RECLAMAÇÕES

O sistema de reclamações é aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site.

Sem qualquer custo a reclamação é publicada e um aviso é encaminhado via e-mail à parte reclamada, caso a empresa tenha seu Serviço de Atendimento ao Cliente Cadastrado no Reclame Aqui.

As empresas poderão responder a qualquer momento, publicando assim a resposta à reclamação do cidadão, bastando apenas estarem cadastradas no site (totalmente GRATUITO)

INDICE E RANKING

As reclamações cadastradas no Reclame Aqui irão gerar um ranking sempre atualizado das empresas conforme critérios de número de reclamações, tempo de resposta, ausência de resposta, índice de Solução, Número de Avaliações, nota do reclamante e índice de voltar a fazer negocio com a empresa considerados a partir do momento da publicação e da respostas das mesmas. O sistema é totalmente automatizado, não havendo interferência de operador na geração dos dados de ranking. Veja como funciona o Ranking para empresas não Recomendadas

BANCO DE DADOS

Os dados de empresas e consumidores que integrarem o sistema do Reclame Aqui são exclusivamente para possibilitar o acesso de ambos ao site e permitir a comunicação do Reclame Aqui com seus cadastrados.

O banco de dados do Reclame Aqui é sigiloso e não comercializável (RECLAME AQUI, 2012).

4 HIPÓTESES/QUESTÕES NORTEADORAS

É necessária a aprovação da Prefeitura Municipal, para que o projeto de um site de reclamações sobre saneamento básico possa ser colocado em prática, levando em consideração a maneira utilizada atualmente para efetuar esses tipos de reclamações. Também será levado em consideração qual seria o tempo de dedicação dos responsáveis por essa área, para que o projeto colocado em prática realmente funcione.

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