Software Developer

2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM

2.1. ESTRUTURA DO TRABALHO

Proposta

O grupo do PIM representará uma consultoria fictícia chamada Consulting, que fica localizada

em São Paulo – Capital. Esta consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de

software chamada Software Developer, também localizada em São Paulo/SP, para entregar um estudo

contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos

processos de TI da Software Developer.

O aluno e/ou grupo deve desenvolver o trabalho de forma a atender aos seguintes aspectos:

▪▪ Capa;

▪▪ Folha de rosto;

▪▪ Resumo;

▪▪ Abstract;

▪▪ Sumário;

▪▪ Introdução;

▪▪ Desenvolvimento;

▪▪ Conclusão;

▪▪ Referências – Citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos moldes da ABNT).

2.2. O PIM VII ABRANGE AS DISCIPLINAS:

▪▪ Governança de TI;

▪▪ Gestão da Qualidade;

▪▪ Sistemas para Internet e Software Livre.

2.3 DEFINIÇÕES:

▪▪ O cliente da Consulting é uma empresa de desenvolvimento de software para bancos, e os

principais produtos são:

▪▪ Sistema de Consórcio;

▪▪ Sistema de Financiamento;

▪▪ Sistema para Empréstimos;

▪▪ Considere que a empresa Software Developer possuem a patente dos produtos que ela

desenvolve, não restando para os clientes a opção de comprar de um outro desenvolvedor.

▪▪ A Software Developer provê sistemas para instituições financeiras, entretanto os sistemas

desenvolvidos apresentam falhas para prover as seguintes necessidades:

▪▪ Controle de criação, edição e versão dos documentos;

▪▪ Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenagem

dos desenhos de processo;

▪▪ Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição.

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▪▪ Além das deficiências apontadas anteriormente, que apresentam implicações diretas para as

empresas que devem seguir a Lei Sarbanes-Oxley, os sistemas desenvolvidos pela Software

Developer possuem outros pontos fracos, como:

▪▪ Aguns módulos básicos do sistema apresentam falhas quando já estão em produção.

▪▪ IMPORTANTE: O gestor da área de TI da Software Developer definiu que era mais

importante investir nos smartphones e VoIP para todos os funcionários e colocou

o projeto que iria substituir as máquinas que são usadas para testes dos programas

desenvolvidos (IBM com AIX 5.2) para ser realizado no terceiro quarto do ano

de 2011. Vale destacar que as máquinas de desenvolvimento e produção são

SUN Solaris 10.

▪▪ A Software Developer provê serviços de suporte especializado para atuar em incidentes nos

ambientes onde seus programas estão instalados, porém foram notados alguns problemas:

▪▪ Quando um cliente abre um ticket reportando um problema, o atendente