Tecnologia

tarefas de recursos humanos, contratando e retendo funcionários. Essas quatro

funções básicas são chamadas de processo de negócios, atividades relacionadas que irão

definir como as tarefas da organização são realizadas (LAUDON e LAUDON, 2011, p. 37).

Empresas de grandes portes possuem milhares de processos espalhadas pelos diversos

setores da organização. Administrar todos esses processos não é uma tarefa trivial.

Os sistemas de informação (SI) buscam resolver esses problemas. Por meio dos sistemas

de informações, é possível automatizar diversas tarefas aprimorando os processos dos

negócios que antes eram realizadas manualmente.

Definimos um SI como um conjunto de passos que atuam sobre um conjunto de dados

visando atingir um objetivo específico. Os passos podem ser a coleta de dados, o seu

processamento, a análise desses dados e a distribuição dos resultados dessa análise para

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RESUMO

as partes interessadas.

Aqui é importante observar que: o SI não é apenas um programa de computador! Ele envolve

as pessoas, os processos da empresa, a cultura, e tudo que interfere no processamento e

análise dos dados. Um software pode ser instalado em uma empresa no México, resolver

o problema proposto e agradar a gerência. Mas esse mesmo software pode não satisfazer

uma empresa brasileira com o mesmo problema por causa das diferenças culturais, reação

das pessoas envolvidas e muitos outros fatores. Isso torna a adoção dos SI algo muito mais

complexo do que a nossa visão inicial.

Os SI também podem ser classificados de duas formas: por nível organizacional ou

departamental.

Quanto aos níveis organizacionais, destacamos quatro níveis. São eles:

• Nível Operacional: responsável pelo negócio da empresa. É o nível que traz o

faturamento.

• Nível Administrativo: responsável pelas tarefas administrativas e burocráticas. Fornece

informações para outros níveis.

• Nível Gerencial: nível responsável pelas decisões táticas.

• Nível Estratégico: nível responsável pelas decisões estratégicas.

Cada nível organizacional possui suas próprias necessidades e tem características

específicas. Dessa forma, um SI direcionado para um nível pode não ser adequado para

outro nível. Em especial, nos níveis gerencial e estratégico, a geração de relatórios ajuda

na tomada de decisões, o que é extremamente importante. Os SI voltados para atender tais

níveis são imprescindíveis para demonstrar o valor que a TI pode agregar a uma empresa.

No entanto, sem as os dadoscolhidos eprocessadas pelos SI dos níveis operacional e

administrativo fica difícil auxiliar o processo de tomada de decisão. Ao mesmo tempo em

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que cada nível possui necessidades específicas, o objetivo maior de todo SI é agregar valor

à empresa, tornar processos mais rápidos e confiáveis, transformar a experiência com a

informação em algo fácil para o gestor.

Sistemas funcionais

Com o surgimento dos sistemas de informações, as organizações começam a perceber

que muitos dos problemas poderiam ser resolvidos com facilidade com a utilização dos

sistemas de informações, surgindo, então, SI especializados para resolver problemas de

departamentos. Com isso, iniciou-se o desenvolvimento de SI para resolver problemas

específicos, ou seja, um SI era desenvolvido para solucionar problemas de folha de

pagamento, outros para o setor de escrita fiscal. Esses sistemas são chamados de sistemas

funcionais. E, posteriormente, as organizações perceberam que os sistemas funcionais

poderiam agrupar departamentos inteiros.

De acordo com Turban, Rainer e Potter (2005, p. 250), os sistemas funcionais possuem

quatro características:

1. Composto de sistemas menores:geralmente o sistema funcional consiste em vários

sistemas de informação menores que apoiam atividades específicas realizadas na

área funcional.

2. Integrado ou independente:as aplicações de SI específicas em qualquer área funcional

podem ser integradas para formar um sistema funcional coerente ou podem ser

completamente independentes.

3. Interfaceamento:os sistemas de informação funcionais podem construir uma interface

entre si para formar um sistema de informação em nível organizacional. Podem também

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possuir uma interface com sistemas externos à organização.

4. Suporte a diferentes níveis organizacionais:para atender a funcionalidade que se

propõe, o sistema funcional pode acabar atendendo a diversos níveis organizacionais.

Mas qual a vantagem de utilizar um SI funcional? A principal vantagem de utilizar um SI

funcional é que cada departamento irá possuir um sistema especializado em resolver os seus

problemas. Por consequência temos um sistema mais adaptado às necessidades da área,

facilitando o trabalho. No entanto, o principal problema dessa abordagem é o isolamento

dos dados. Como os dados de cada departamento estão isolados no seu respectivo SI, fica

difícil obter relatórios com uma visão geral da empresa.

Um dos maiores problemas desse modelo de sistema é a incompatibilidade de dados, ou

até mesmo a redundância, devido ao fato de diversos sistemas departamentais trabalharem

isoladamente, gerando assim um mesmo dado com valores diferentes em cada sistema.

A Figura 1 ilustra o problema de sistemas funcionais:

Figura 1 – Sistemas funcionais e seus problemas.

RESUMO

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Com isso começa a ficar evidente a necessidade de sistemas integrados para que uma

organização possa integrar todos os departamentos.

Sistemas Empresariais ou Sistemas Integrados de Gestão

A questão que incomodava os gestores era o do porque não ter um sistema que integrasse

todos os departamentos de uma empresa. Em resposta a isso, os desenvolvedores

apresentam então um sistema integrado de gestão.

Os sistemas empresariais ou sistemas integrados de gestãosão sistemas que abrangem

todas as operações de todos os departamentos da empresa. Eles possuem uma base de

dados centralizada acessada por todos os níveis organizacionais:

Sistemas Empresariais - Sistemas ou processos que envolvem a empresa

inteira ou suas partes principais. Esses sistemas se diferenciam dos sistemas

funcionais, que estão restritos a um departamento (área funcional). (TURBAN;

RAINER; POTTER, 2005, p. 290).

Os sistemas empresariais apresentaram uma revolução na forma de gerenciar a empresa.

Como trazem informações da empresa como um todo, eles permitiram a criação de

estratégias mais elaboradas e a exploração de informações que antes não eram obtidas ou

sua obtenção era muito cara, difícil e lenta.

Na atualidade, com o avanço da tecnologia da informação, qualquer organização,

independente de seu porte, pode contar com uma vasta gama de soluções de software

empresariais para qualquer