Tecnologia

Passo 4: Para finalizar, o objetivo é que, nesse momento, você tenha elementos para dar início ao plano de melhoria contínua para ser apresentado à academia de ginástica e, com isso, concluir o trabalho de consultoria em qualidade.

Portanto, neste passo sua tarefa é:

1. Elaborar um pequeno Plano de Melhoria dos serviços da academia, que pode ser dividido em três partes: Plano, Controle e Melhoramento.

2. Relacionar o Plano de Melhoria com o Diagrama PDCA.

Dica: Reveja o modelo Trilogia de Juran e as explicações sobre o Diagrama PDCA. Escolha um aspecto para tratar, por exemplo, limpeza dos banheiros. P: planejar quem, quando e como os banheiros serão limpos; D: executar a limpeza dos banheiros; C: verificar se os banheiros estão em ordem; A: atuar para que fiquem mais limpos da próxima vez.

Desenvolva a mesma ideia para, no mínimo, duas outras situações na academia que podem estar causando insatisfação. Imagine situações não descritas, mas que sejam possíveis.

Atenção:Para o desenvolvimento, utilize o template disponibilizado: clique aqui . Para este passo, elabore, especificamente, o que está solicitado nos slides 6 e 7.

Passo 5: Esse é um passo para concluir o seu trabalho. Neste passo, você deve finalizar a atividade, consolidando um relatório que contenha o que foi desenvolvido nos Passos 1, 2, 3 e 4:

O relatório deve conter a análise sobre o case da Academia de Ginástica e estar dividido nos seguintes itens:

Introdução: que apresente os objetivos da atividade.

Diagrama de Ishikawa: elaborado para a academia no Passo 1.

Análise sobre o Gráfico de Controle: desenvolvida com base no contexto da academia no Passo 2.

Análise do Desenho de Processo: feita com base no contexto da academia no Passo 3.

Plano de Melhoria e Ciclo PDCA: construção estabelecida como proposta para a academia no Passo 4.

Referências bibliográficas: você deve apresentar toda e qualquer fonte que tenha sido utilizada na composição da atividade, inclusive o conteúdo da disciplina disponibilizado no AVA.

Dica: Para saber mais detalhes sobre as normas da ABNT e, ainda, sobre como fazer referências bibliográficas em trabalhos acadêmicos, consulte: <http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html> e <http://www.sare.anhanguera.com/index.php/index/citacao>. Acesso em: 18 jun. 2014.

Importante:Para o desenvolvimento do gráfico, utilize obrigatoriamente o template disponibilizado: cli