Tecnologia De Gestão

Trabalho Tecnologias e Ferramentas de Gestão

AVA - Ambiente Virtual

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Introdução

Este trabalho tem como objetivo estimular a aprendizagem de grupo, aprofundando e ampliando a aprendizagem sobre a ferramenta de gestão Seis Sigma, identificar a interação dos conceitos de Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma em relação a estratégia e qualidade.

Conceito Seis Sigmas

Seis Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial, ele visa a compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e análise estatística e pela atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos do negócio. Mas afinal o que vem a serem os Seis Sigmas? Na verdade nada mais é do que uma ferramenta que auxilia os negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo, esta ferramenta promove também uma mudança na cultura de uma empresa, pois, após a sua implementação, modifica o posicionamento da empresa em relação aos seus problemas e também na sua forma de identificá-los e tratá-los.

Desenvolvimento

SIG

È um sistema de informação gerencial que dá suporte às funções de planejamento, controle organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, “o sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo decisório”.

GARCIA e GARCIA (2003, p. 29) apud POLLONI, definem que sistema de informação gerencial: “é qualquer sistema que produza posições atualizadas no âmbito corporativo, resultado da integração de vários grupos de sistemas de informação que utilizam recursos de consolidação e interligação de entidades dentro de uma organização”.

- Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial, porém OLIVEIRA (2002, p.54) afirma que o sistema de informação gerencial pode, sobre determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:

• Redução dos custos das operações;

• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;

• Melhoria na produtividade.

• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;

• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;

• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;

• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;

• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas;

• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;

• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar acontecimentos não previstos;

Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo de gestão, garantindo o diferencial de atuação e por consequência, vantagem competitiva.

Como funciona este sistema?

Aplicando o método científico ao processo em análise uma vez obtido esse conhecimento sobre o processo é possível aprimorá-lo, encontrando formas para resolver os problemas de qualidade e produtividade. Juntos esses elementos formam uma estratégia de negócio. “A maioria das pessoas gasta mais tempo e energia envolvida nos problemas do que tentando resolve-los.”

Precisamos ter qualidade com velocidade, então as duas estruturas separadas é desperdício. Devemos integrar as duas abordagens, utilizando a estrutura organizacional padrão do Seis Sigma, isto é, abordagem por projetos.

A aplicação é ainda mais crítica para o setor de serviços, pois em serviço não existe “inspeção”, não permitindo sucatear um serviço ruim antes da sua entrega. As experiências recentes em hospitais, bancos, empresas de telecomunicações e redes hoteleiras têm dado resultados ainda mais impactantes do que na indústria.

Por exemplo, para a rede americana de resorts e hotéis Starwood a aplicação proporcionou uma economia de US$ 100

Os Black Belts são elementos essenciais para o sucesso do Lean Seis Sigma, eles devem ser escolhidos entre as pessoas de alto desempenho que irão auxiliar a transformar a organização. Irão trabalhar para aprimorar os processos de negócio, eliminando o apaga incêndio rotineiro, então um Black Belt em tempo integral irá entregar um resultado mais consistente e rápido.

Conceito Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard é uma filosofia prática e inovadora de gestão do desempenho das empresas e organizações e vem sendo de grande ajuda para a clara definição dos objetivos estratégicos e do caminho a seguir de uma organização, sempre em articulação com a visão e a missão da empresa. O Balanced Scorecard é também um meio para se conseguir a partilha de informação e a coerência da comunicação e assegurar que a empresa irá olhar e monitorar os fatores que realmente contribuem para atingir os objetivos estratégicos definidos a longo prazo, ele mede a performance a comunicação da empresa , cuja a sua implementação permite criar uma visão compartilhada dos objetivos