Tecnologia da Informação Projectwise

Disciplina: Engenharia de Métodos

Prof.: Mariana Koglin

NOME	RA
CAROLINE PIMPÃO	034.756.860-23
BRUNA MACHADO MOREIRA	248149313783

Método de Análise e Solução de Problemas

Plano de Ação (U1.S1.3)

Anhanguera Educacional

Rio Grande, RS, 07 de Outubro de 2019.

         A metodologia MASP é um método utilizado para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional. Seu foco é na solução de problemas e obtenção de resultados otimizados.

De forma ordenada, o método MASP está inerente ao PDCA  e é formado por oito etapas que são subdivididas em passos e sub-passos pré-definidos para a escolha de um problema. Com isto é possível:

• realizar análise de causas;
• determinar e planejar um conjunto de ações que consistem em uma solução;
• verificar se o resultado da solução e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado.

A qualidade do serviço é sempre uma preocupação para as empresas. É através da manutenção dela que as organizações conseguem aumentar sua produção e, consequentemente, gerar maiores resultados. Por isso, muitas instituições buscam utilizar esse método para acompanhar, identificar e resolver possíveis falhas que possam vir a acontecer na companhia. Segue abaixo os exemplos:

Tabela 1:

Método de trabalho
Selecionar o trabalho a ser analisado	Horas extras em excesso comprometendo a produtividade da equipe
Registrar o método atual	Agora a segunda etapa é detalhar cada uma delas conforme o plano de ação.
Examinar os fatos	A maneira como são realizadas as tarefas não eram detalhadas no primeiro momento, isso ajudava na desorganização das etapas e tarefas.
Desenvolver um novo método	Pontos de melhoria detectados e detalhados no plano de ação.
Implantar o novo método	Definição de uma data de implementação do plano de ação, com treinamento das equipes para melhores resultados.
Manter o novo processo	O monitoramento e o treinamento são vitais para que o processo seja seguido de acordo com o novo método. Isso será feito no final de cada mês pelo chefe da equipe.

Tabela 2:

Plano de ação: Aumento de produtividade dos colaboradores
PDCA	MASP	ETAPA	OBJETIVO	ATIVIDADE
P	1	Identificar o problema	Sobrecarga de trabalho nos colaboradores	A equipe faz muitas horas extras para entregar todas as tarefas do dia a dia.
2	Observação	Sobrecarga de tarefas diárias nos colaboradores	O que acarreta um esgotamento mental e profissional neles. Com tudo isso o colaborador acaba entregando menos do que deveria, os custos da empresa aumentam e no momento não podem ser contratados mais colaboradores.
3	Análise	Aumento na demanda das entregas	Aumento na demanda de produtos que demoram a serem entregues e que não trazem um lucro suficiente para contratar mais colaboradores
4	Plano de ação	Diminuir o volume de tarefas dos colaboradores	Diminuir o volume de tarefas que demandam muito tempo e pouco retorno ao negócio. Alinhar e redistribuir as tarefas mais "entediantes" ou que não tenha muito identificação com o colaborador. Assim aumentando o nível de satisfação deles. E diminuir em 50% as horas extras em 6 meses.
D	5	Ação	Definição de tarefas	Definir todas as tarefas que são feitas detalhando: tempo de execução, maquinário utilizado, técnicas de produtividade e perfil ideal de colaborador para a tarefa.
C	6	Verificação	Feedbacks	Fazer uma pesquisa semanal com os colaboradores através de algum canal digital (que os colaboradores mais utilizam e colabore com a junção de informações). Em busca de informações como: Nível de satisfação, volume de tarefas em pauta e motivos de exercer horas extas.
A	7	Padronização	Resultados atingidos	Acompanhamento semanal de cada colaborador isoladamente e em seguida da equipe em geral.
8	Conclusão	Definir melhorias	Estudar caixa para investir em contratação, fazendo assim a empresa crescer. E rever o plano salarial dos colaboradores como forma de não perder os recursos humanos, já que a hora extra complementava a renda de muitos dos colaboradores

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