Teste De ED

Pergunta 1

: “Os gerentes de marketing devem tomar decisões importantes, como quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E também devem tomar decisões mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 3)

Com referência à citação acima, podemos afirmar:

I. Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções e mudanças ocorridas nos desejos e necessidades de seus clientes, correm mais riscos de perda de mercado.

II. Empresas que se preocupam em demasia com os resultados de curto prazo são aquelas orientadas para o marketing.

III. Quando uma empresa está fortemente direcionada para vendas, garante plenamente a satisfação de seus stakeholders.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

A I, a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a I está correta.

c.

Apenas a II está correta.

d.

A I e a II estão corretas.

e.

I e a III estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 2

Segundo Kotler e Keller (2006), o mercado tem mudado drasticamente devido a forças sociais importantes que, em muitas ocasiões, estão interligadas.

Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo.

I. As mudanças tecnológicas transformaram os negócios, que hoje também se dão no meio virtual.

II. As mudanças tecnológicas favoreceram as empresas a atuarem globalmente.

III. O poder de compra dos clientes forçou as empresas a reformularem seus produtos.

IV. As fronteiras entre as empresas estão cada vez mais distintas por causa de seus altos níveis de especialização.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:

a.

A I, a III e a IV estão corretas.

b.

A I, a II e a IV estão corretas.

c.

A I, a III e a IV estão corretas.

d.

A I, a II e a III estão corretas.

e.

A I e a III estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 3

Entre os objetivos de marketing está o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e consistentes com seus públicos. Ao falar sobre marketing de relacionamento podemos dizer que:

I. Sua meta é construir relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.

II. O seu resultado é a construção de uma rede de marketing.

III. A concorrência também sofre transformações em decorrência da prática do marketing de relacionamento. Ela passa a ocorrer não mais entre empresas, mas entre redes de marketing.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

A I, a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a I está correta.

c.

Apenas a II está correta.

d.

A I e a II estão corretas.

e.

A I e a III estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 4

Não é fácil entender as necessidades e os desejos do consumidor, isso porque nem sempre o cliente tem ciência de suas necessidades ou porque não consegue expressá-las. Existem cinco tipos de necessidades: as declaradas, as reais, as não declaradas, as de algo mais e as secretas. Sobre o atendimento de necessidades, é correto afirmar que:

I. O foco no atendimento das necessidades declaradas pode não ser suficiente para o cliente.

II. Algumas indústrias procuram atender as necessidades individuais dos clientes.

III. Pode se criar vantagem competitiva ajudando os clientes a entenderem o que os satisfaz.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

Apenas a I está correta.

b.

Apenas a II está correta.

c.

A I e a II estão corretas.

d.

A I e a III estão corretas.

e.

A I, a II e a III estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 5

O sucesso financeiro das empresas depende da habilidade de marketing, e a existência das diversas áreas de operações do negócio, como finanças, contabilidade, RH, entre outras, depende da demanda dos produtos ou serviços oferecidos pelas organizações. Corroborando esse raciocínio, é possível afirmar:

I. As atividades relacionadas ao marketing envolvem questões importantes, como decidir a configuração do produto a ser ofertado ao mercado-alvo.

II. A partir do momento em que a marca estiver consolidada, as atividades de marketing deixarão de estar voltadas para o levantamento de informações do ambiente de marketing e para as tomadas de decisão e serão direcionadas para o gerenciamento da marca, atividade que se caracteriza pelo controle das vendas.

III. Muitas empresas que tiveram um passado de sucesso precisaram repensar a forma de fazer marketing em decorrência das mudanças ocorridas no ambiente de marketing, as quais trouxeram novas exigências dos consumidores.

IV. As empresas que mais correm risco de perder sua participação no mercado são aquelas que deixam de monitorar o ambiente de marketing.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

a.

A I, a III e a IV estão corretas.

b.

A I, a II e a IV estão corretas.

c.

A II, a III e a IV estão corretas.

d.

A I e a III estão corretas.

e.

A I e a III estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 6

Em muitas empresas, a área responsável pelo marketing não consegue atender as demandas dos clientes porque a composição da oferta de valor depende de decisões de outras áreas. Veja este caso: uma operadora de turismo percebe, avaliando as respostas obtidas de seus clientes, que seus pacotes de viagens poderiam oferecer maior flexibilidade de datas, que nem todo atendente consegue explicar de forma satisfatória os passeios oferecidos nos pacotes, e que as formas de pagamento não englobam as opções preferidas pelos clientes. Para alterar essa situação, algumas mudanças deveriam ocorrer.

Leia com atenção as opções apresentadas nas afirmativas a seguir.

I. É certo que existe falha na comunicação. O departamento de marketing deve enfatizar mais as características dos pacotes de viagem oferecidos, além de revisar os canais de comunicação escolhidos para atrair e convencer os potenciais clientes de que as ofertas da sua operadora são as melhores opções do mercado.

II. Todas as áreas da empresa devem conhecer as percepções dos clientes da operadora para pensarem na forma de elaborar pacotes de viagem que, de fato, possam agradar os clientes potenciais.

III. O RH deve participar do processo descrito na afirmação II com o objetivo de contratar e/ou desenvolver treinamentos para os atendentes sobre os pacotes oferecidos, assim, os clientes poderão dirimir suas dúvidas durante a compra. Também o departamento financeiro deve ser envolvido nesse processo, de forma que possa buscar nas instituições financeiras opções que sejam satisfatórias tanto para a empresa quanto para os clientes.

IV. A área de marketing deve levar para a organização a ideia do marketing holístico, que é aquele que orienta o desenvolvimento de programas baseados em uma visão mais abrangente do negócio e que integra no processo as várias áreas administrativas e de operação da empresa.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

a.

A I, a II e a III.

b.

A I, a II e a IV.

c.

A II, a III e a IV.

d.

A I, a III e a IV.

e.

A I e a III.

0,5 pontos

Pergunta 7

Hoje em dia, mais do que enfatizar a fabricação e a venda, as empresas devem procurar trabalhar o conhecimento como um ativo estratégico para a criação de valor tanto em ações mercadológicas quanto organizacionais, pois ele pode ajudá-las a crescer, a ocupar novos nichos de mercado e a tomar a frente em relação a seus concorrentes. Portanto, da sua estratégia deve fazer parte uma sequência de criação e entrega de valor. Essa sequência se dará da seguinte forma:

I. Na primeira etapa, o valor deve ser selecionado, bem como o mercado-alvo. Isso será feito segmentando o mercado, selecionando o mercado-alvo e desenvolvendo a oferta de valor.

II. Na segunda etapa, a empresa comunicará o valor ao mercado-alvo selecionado.

III. O valor do produto será fornecido na terceira etapa do processo. A empresa fornecerá o valor ao determinar características específicas, preço e forma de distribuição do produto.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

A I, a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a II e a III estão corretas.

c.

Apenas a I e a II estão corretas.

d.

Apenas a I e a III estão corretas.

e.

Apenas a I está correta.

0,5 pontos

Pergunta 8

Processos centrais de negócios devem ser conduzidos de forma coordenada para que a empresa atinja seus objetivos. As atividades voltadas para o levantamento de informações sobre o mercado correspondem ao processo de:

a.

Compreensão do mercado.

b.

Realização de uma nova oferta.

c.

Aquisição de clientes.

d.

Gerência de relacionamento com os clientes.

e.

Gerência do processo do pedido.

0,5 pontos

Pergunta 9

O entendimento da administração de marketing requer a compreensão do planejamento estratégico. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.

I. O plano de marketing estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida.

II. O plano estratégico direciona e coordena os esforços de marketing.

III. O plano de marketing tático especifica ações de marketing.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

A I a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a II e a III estão corretas.

c.

Apenas a I e a II estão corretas.

d.

Apenas a I e a III estão corretas.

e.

Apenas a III está correta.

0,5 pontos

Pergunta 10

As organizações nascem com algum intuito de realização que deve ser entendido na declaração da missão. Sobre a missão de uma empresa pode se afirmar que:

I. No surgimento do negócio, a missão é clara.

II. A missão não pode ser modificada ao longo da existência da empresa para que sua essência (da organização) não se perca.

III. Para a elaboração da missão é necessário definir claramente qual deve ser o negócio, como ele deve ser conduzido, quem é o cliente e qual o valor que o cliente deve esperar receber.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.

A I, a II e a III estão corretas.

b.

Apenas a II e a III estão corretas.

c.

Apenas a I e a II estão corretas.

d.

Apenas a I e a III estão corretas.

e.

Apenas a III está correta.