Trabalhos EPA

perspectiva do consumidor Perspectiva dos profissionais de marketing

Questões

de

pré-compra

Questões

de

compra

Questões

de

pós-compra

O produto traz satisfação ou desempenha a função

pretendida?

Como o produto é finalmente utilizado e quais as

consequências ambientais desse ato?

O que determina se um consumidor ficará satisfeito

com um produto e se ele voltará a comprá-lo? Essa

pessoa fala aos outros sobre suas experiências com

o produto e influencia suas decisões de compra?

A aquisição de um produto é uma experiência

estressante ou agradável?

O que a compra diz sobre o consumidor?

De que forma fatores situcionais, como a falta de

tempo ou os expositores da loja, afetam a decisão

de compra do consumidor?

Como um consumidor decide que precisa de um

produto? Quais são as melhores fontes de informação

para saber mais sobre escolhas alternativas?

Como as atitudes do consumidor são formadas e/ou

modificadas? Que pista os consumidores usam para

inferir quais produtos são inferiores aos outros?

Há um ótimo texto para leitura complementar sobre “consumo

consciente” disponível em <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/

consumo-consciente-ganha-cada-vez-mais-espaco>.

Saiba mais

Caro aluno, leia com atenção o texto Saber mais sobre seu cliente,

de Joanna L. Krotz, disponível em: <http://www.microsoft.com/brasil/

pequenasempresas/issues/creating/reach/acquiring.mspx>. Veja que

significativa contribuição a Microsoft Pequenas Empresas oferece com o

texto citado e com os demais textos em seu web site.

Como a internet se apresenta como boa fonte de pesquisa sobre o

assunto, acesse também o site da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ),

disponível em: <http://www.fnq.org.br/>.

O estudo das obras indicadas na bibliografia poderá ajudar a

compreender melhor os itens