A ENGENHARIA DE SOFTWARE .

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ENGENHARIA DE SOFTWARE

ATIVIDADE-1 DOCUMENTO DE VISÃO

DANILO REIS RA:

FRANCISCA J SANTOS RA: 3715671597

GUILHERME BARBOSA RA:

JULIA ARRAIS RA:

5ª SÉRIE

        SÃO PAULO, 25 DE FEVEREIRO DE 2014

DV001

Documento de Visão

Sistema de controle para reserva de vagas de hotel (SCRVH)

Versão 1.0

25/02/2014

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Necessidades de negócio do Sistema

Planejamento e otimização da carga de trabalho dos funcionários;

Controle das informações com maior assertividade;

Gestão da qualidade e produtividade das reservas online;

Redução dos custos de materiais e humanos;

Flexibilidade para locação de novos recursos;

Previsibilidade de orçamento e investimento;

Emissão de relatórios consolidados

Participantes do sistema

Função/Papel	Descrição	Órgão
Recepcionista	Utiliza o cockpit do sistema. É responsável pela gestão das informações das vagas  disponíveis e pesquisa de satisfação do atendimento, exibida pelo cockpit.	Recepção
Administradores do sistema	Utiliza o painel de administrador do sistema. É responsável pela configuração de: Níveis de acesso das recepcionistas ao cockipt. SLA dos serviços: tempo de agendamento das reservas e respostas (TAR). E índice mínimo de satisfação do cliente.	Data Center
Cliente/ hóspede	É responsável pela entrada das informações e dados necessários para o atendimento dos serviços e pesquisa de satisfação	Área interna da empresa

 

        

Funcionalidade do sistema

Necessidades	Funcionalidade correspondente
Manter o fluxo	Cadastrar clientes Consultar cadastro Editar cadastro Excluir cadastro
Controle de vagas	Controla estadia
Relatórios	Emite relatórios de fluxo de reservas Emite relatório com gráficos ilustrativo Emite relatório de fluxo de caixa

O acompanhamento dos atendimentos na recepção tornou-se pró-ativo, baseado em informações atualizadas, ao invés de reativo, baseado em dados históricos. O atendimento inicia-se quando o hospede chega á recepção e informa seus dados, ou entra no site do hotel.

O cockpit da recepcionista apresenta gráficos ilustrativos do número de pessoas que aguardam pela mesma vaga e resultados da pesquisa de satisfação, realizado durante o cadastro feito no site.

Permite a visão quantitativa dos atendimentos realizados, como: tempo de atendimento, tempo ocioso das estações de trabalho e inventário de software e hardware das máquinas utilizadas no atendimento realizado, como: pesquisa de satisfação do atendimento em tempo real.

O sistema abrange a realização de tarefas de negócios e fluxo de hospede.

Estudo da viabilidade

O sistema SCRVH é um sistema autossuficiente, pois não possui nenhum vinculo com outro sistema. Sua finalidade é agilizar o processo de reservas de vagas do hotel, além de ter controle sobre o fluxo de caixa. O sistema deve utilizar os padrões de desenvolvimento, ferramenta de Software e Hardware adotados pela equipe de projeto.

O sistema deverá permitir o acesso através do ambiente intranet e internet. Fará o controle de reservas de vagas. Permitir a inclusão, edição e exclusão das informações relativa ao cadastramento dos hospedes e funcionários, numa base de dados centralizada. Enviará mensagem eletrônica agradecendo pela preferência.

O sistema de controle de reservas de vagas para hotel (SCRVH) contará com  2 programadores Java, um arquiteto de sistemas, um analista de sistema, um gerente de projeto e um administrador de banco de dados. Também contará com o suporte das demais áreas da corporação.

O SCRVH vai solucionar os casos de registros órfãos, duplicação de reservas, reduzir o trabalho e erro de funcionários que realizavam o cadastramento de reservas e hospede em planilhas. Reduzirá a quantidade de funcionários necessários para a realização das tarefas.

SCRVH

Levantamento de requisitos	Fevereiro 2014	Março 2014	Abril 2014	Maio 2014
Desenvolvimento dos casos de uso
Desenvolvimento de interface
Desenvolvimento das regras de negócios
Desenvolvimento de tabelas e script no banco de dados
Teste em desenvolvimento e homologação
Implantação em produção
Teste em produção

RS001

Glossário

Sistema de controle de reservas para vagas de hotel (SCRVH)

Versão 1.0

25/02/2014

 

Itens	Descrição
Cockpit	Console com informações gerenciais consolidado
SLA	Acordo de nível de serviços (ANS)
Caso de uso <>	Sempre realizado pelo autor
Caso de uso <>	Caso de uso opcionalmente agregam funcionalidades

LM001

Lista Mestre de Documentos

Sistema de controle de reservas de vagas de hotel (SCRVH)

Versão 1.0

25/02/2014

LISTA MESTRE DE DOCUMENTOS
Sistema SCRVH Código LM001 versão 1.0 25/02/2014
Identificador	Nome
LM001	Lista mestre de documento	versão	Data	Localização	Cópia
1.1	25/02/2014	I:\documentação\sistema SCRVH	1
DS001	Documento de visão	1.1	25/02/2014	I:\documentação\sistema SCRVH	1
RS001	Glossário	1.1	25/02/2014	I:\documentação\sistema SCRVH	1