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Módulo 1

2.3 - aspectos gerenciais fundamentais

Aspectos gerenciais fundamentais:

- As partes envolvidas e suas expectativas

- A forma de agir da organização para responder às expectativas por produtos e serviços

- A fixação de metas

- os mecanismos de avaliação

2.4 - partes envolvidas e ação organizaciona

A análise das partes envolvidas permite:

- identificar o que fazer e para quem fazer;

- apontar as divergências de interesses e as diferenciações necessárias para os produtos e serviços;

- estabelecer relacionamentos.

A análise da ação organizacional permite...

- focalizar os problemas que possam limitar a interação com o contexto;

- buscar alternativas de solução – selecionando aquelas que podem ser aceitas com razoável consenso pelos grupos de interesse.

2.5 - metas e avaliação

A fixação de metas permite tratar da intensidade das ações u seja, em que tempo, em que volume e com que recursos as coisas devem ser feitas. A definição de metas concretiza uma visão de futuro sinalizado pelos objetivos da organização.

O mecanismo de avaliação define...

- os critérios de medição dos resultados;

- o julgamento sobre o impacto causado no ambiente pela ação organizacional.

A análise dos aspectos gerenciais implica novas análises e novos ajustes gerenciais.

2.7.3 - dimensão dos processos internos

A dimensão dos processos internos inclui indicadores que revelam a adequação das atividades produtivas na organização, na perspectiva da capacidade de:

- Inovação => as inovações, o desenvolvimento de produtos e a velocidade de lançamentos

- Atendimento => o desenvolvimento de soluções adaptadas as necessidades dos clientes e o gerenciamento de relacionamentos

- Operações e Logistica => a cadeia de suprimentos, a conformidade com normas técnicas e a otimização de procedimentos

- Regulação e Ambientação => a preservação da saúde, da segurança, do meio ambiente e da cidadania

Esses indicadores:

- auxiliam no direcionamento das estratégias corporativas

- revelam pontos fortes que podem ser melhor explorados

- revelam pontos fracos que precisam ser objeto de ações de melhoria

2.7.4 - dimensão de aprendizagem

A aprendizagem e o crescimento organizacional favorecem a identificação dos ativos intangíveis relacionados à aquisição de competências essenciais ao sucesso da organização.

A dimensão da aprendizagem e do crescimento organizacional tem como indicadores:

- as habilidades possuidas

- a capacidade para seu compartilhamento

- as capacidades estratégicas – as tecnologias disponíveis, a aplicação das tecnologias e a infraestrutura que as sustenta

Enquadram-se nessa dimensão os fatores relacionados ao comportamento organizacional:

- a conscientização;

- o compromisso;

- a qualificação;

- a motivação.

3 - flexibilidade

A flexibilidade significa ter a estrutura e os processos capazes de receber a informação avaliativa, e modificar sua forma de ação para responder às flutuações de demandas, às contigências e às mudanças conjunturais

Ter flexibilidade significa:

- modificar a forma de ação para responder a flutuações de demandas, contingências e mudanças conjunturais dos intervenientes

- ter a estrutura organizacional e as equipes de processos de trabalho preparadas para receber as informações resultantes de avaliações, e mudar processos de trabalho

3.2 - necessidade de flexibilidade

A flexibilidade é necessária para:

- adaptar e diversificar produtos e serviços

- adequar o tamanho da organização

- atender a várias categorias de clientes

- realocar recursos e pessoas

- ter mobilidade física

- saber abrir mão

- recorrer a especialistas

3.5.1 - poder