O Atendimento De TI Para Micro E Pequenas Empresas
Por: Lauriane Pereira • 20/4/2023 • Trabalho acadêmico • 4.347 Palavras (18 Páginas) • 97 Visualizações
NOME DA FACULDADE
CURSO
NOME D@ AUTOR@
TITULO
CIDADE, UF
2022
NOME D@ AUTOR@
TITULO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade XXXXXX, como requisito parcial para obtenção do título de XXXXXX, no curso de XXXXXX.
Orientador(a): XXXXXX
CIDADE, UF
2022
FACULADE XXX
NOME D@ AUTOR@
TITULO
Trabalho de Conclusão de Curso, do curso de xxx, da Faculdade xxx, exigido como requisito parcial para obtenção do título de xxxxx, sob orientação do Prof. (TÍTULO E NOME DO PROFESSOR), tendo sido ________________ com a nota _______________, na data de ___/___/____.
BANCA EXAMINADORA
Nome do Professor Orientador
Faculdade
Titulação
Nome do Professor Avaliador
Faculdade
Titulação
Nome do Professor Avaliador
Faculdade
Titulação
CIDADE/UF, ___ de __________________ de 2022.
RESUMO
Neste trabalho será feito uma breve descrição das micro e pequenas empresas do país, mostrando sua importância econômica e suas principais características, além do impacto que o uso da TI pode promover na gestão dessas empresas, onde alguns recursos representam melhorias significativas em seus processos de gerenciamento e qual a importância do atendimento de TI nessas mesmas empresas. Alguns dos principais empecilhos para as MPEs e sua relação com uso eficiente de TI, tais como: Falta de capital de giro, altos estoques e baixo volume de vendas também são relatados. Para finalizar este estudo, apresentaremos informações que quantificam as disparidades regionais existentes no acesso a recursos de TI pelas MPEs.
Palavras-chave: Micro e pequenas empresas, serviços de TI, impacto.
ABSTRACT
In this work, a brief description of micro and small companies in the country will be made, showing their economic importance and their main characteristics, in addition to the impact that the use of IT can promote in the management of these companies, where some resources represent significant improvements in their management processes. and what is the importance of IT service in these same companies. Some of the main obstacles for MSEs and their relationship with the efficient use of IT, such as: Lack of working capital, high inventories and low sales volume are also reported. To finalize this study, we will present information that quantifies existing regional disparities in access to IT resources by MSEs.
Keywords: Micro and small companies, IT services, impact.
INTRODUÇÃO
A palavra globalização tem sido usada pejorativamente por algumas pessoas para caracterizar a influência que empresas de outras regiões do país ou mesmo de outros países têm sobre a concorrência em pequenos negócios locais. Essa visão simples não leva em conta a abertura de novas fronteiras que poderão ser conquistadas por pequenos negócios, que poderão competir em outros mercados consumidores e ampliar suas capacidades mercadológicas. (OHMAE, 2001)
Segundo Ohmae (2001), nos últimos quinze anos, a civilização passou por grandes mudanças com maior velocidade e consistência do que a descoberta de um novo continente sem limites geográficos e sem território físico. No entanto, segundo este autor, o mundo percorreu um longo caminho rumo a uma economia completamente sem fronteiras - no sentido de que as fronteiras econômicas entre os países são muito menos importantes hoje do que no passado. Isso se deve à crescente sofisticação e conexão de e entre consumidores e cidadãos ao redor do mundo que se acostumaram a uma perspectiva global sobre comunicação, viagens e consumo que transcende fronteiras.
O que para alguns significa maiores dificuldades face à eliminação das barreiras à concorrência, para outros representa uma oportunidade de crescimento e reconhecimento das suas competências para a competitividade. É inegável que os avanços tecnológicos abriram inúmeras oportunidades para as empresas otimizarem seus processos, aumentarem suas capacidades produtivas e consequentemente serem muito mais competitivas no mercado. Porém, para qualquer empresa que investe ou pretende investir em tecnologia e não quer se perder, é necessário contar com o auxílio de uma equipe de suporte de TI com profissionais especializados. (OHMAE, 2001)
O caminho natural para uma pequena empresa é: Os fundadores começam e o primeiro pessoal, cada um trabalha com seu próprio computador, e uma Internet padrão residencial já atende a necessidade. Em seguida, uma impressora é adicionada. Pouco depois, um servidor. Em pouco tempo já existe um sistema de gestão, os aparelhos têm que se comunicar entre si e essa pequena empresa ganha uma rede - e com ela os problemas. (GRANDON; PERASON, 2004)
Neste mundo empresarial em constante mudança, o uso estratégico da Informação e Tecnologia da Informação - TI - essencial para permitir que as micro e pequenas empresas - MPEs possam competir de forma mais equilibrada, promovendo mais crescimento sustentável onde a TI é impulsionada por redução de custos, ganhos de produtividade, abertura de novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, conhecimento do mercado em que atua e que pode contribuir economicamente condições, entre outros fatores essenciais para qualquer empresa, que busca maior participação e consolidação no mercado mundial. (GRANDON; PERASON, 2004)
É inegável que os avanços tecnológicos abriram inúmeras oportunidades para as empresas otimizarem seus processos, aumentarem suas capacidades produtivas e consequentemente serem muito mais competitivas no mercado. Porém, para qualquer empresa que investe ou pretende investir em tecnologia e não quer se perder, é necessário contar com o auxílio de uma equipe de suporte de TI com profissionais especializados. (GRANDON; PERASON, 2004)
O provedor de serviços de TI precisa ir além de atender chamadas técnicas. Ao assumir a gestão de TI de uma pequena empresa, esse fornecedor deve mapear toda a rede de computação existente, entender as necessidades dos clientes, entender os equipamentos críticos, quais áreas estão obsoletas, enfim, fazer o que chamamos de PDIM (Plano de Desenvolvimento e Investimento em Melhorias). (GRANDON; PERASON, 2004)
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