Sistema de Processamento de transações: NÍVEL OPERACIONAL

Sistema de Processamento de transações(SPT) NIVEL OPERACIONAL:

Realiza transações rotineiras para o funcionamento da empresa, podem causa danos a empresa ligados a eles folha de pagamento informações como quantidade de funcionários, salários etc. DADOS

SISTEMA DE INFORMAÇOES GERENCIAIS (SIG) NIVEL MEDIO

Depende dos dados do SPT As coisas estão funcionando direito? Fornecem informações como resultados semanais, mensais etc.

SISTEMA DE APOIO A TOMADA DE DECISOES (SAD) NIVEL GERENCIAL

Usam dados dos spt sig e fontes externas, ações valores de produtos concorrentes, mais analíticos, tomar decisões não usuais

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) NIVEL ESTRATEGICO

dados sobre eventos externos (ex.: novas leis tributárias, novos concorrentes) e informações internas resumidas do SIG e SAD.decisoes não rotineiras que exigem avaliação Ajudam responder questões estratégicas e tendências de longo prazo:

Aplicativos integrados: Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência. Ajudam as organizações a se tornarem mais flexíveis e produtivas ao coordenarem seus processos de negócios de maneira mais estreita e integrarem os grupos de processos. Um software integrado é desenvolvido em torno de milhares de processos de negócio predefinidos que refletem as melhores práticas.

INTRANET EXTRANETS

Aplicativos integrados são caros

Sites internos da empresa somente para empregados área de acesso privada no portal da organização

Extranets acessíveis a vendedores e fornecedores para gerenciar fornecimento e movimento de aparelhos de produção interface com acesso a documentos e informações de vários sistemas diferentes

EBUSSINES negocio eletrônico  uso da internet e tecnologia para realizar negócios

Ecomerce comercio eletrônico lida com a compra e venda de mercadorias serviços pela internet tbm tem suporte ao cliente marketing segurança entrega pagamento etc

Egovernament relacionar órgãos públicos pessoas e governo facilita acesso as informações

BPM gerenciamento de processos de negocios  

Conjunto de metodologias e tecnologias cujo objetivo e integra processos de negócios clientes fornecedores parceiros dando uma visão completa integrada ao ambiente externo e interno das suas operações e atuação de cada um no processo

Benefícios

Melhoria negócios eliminação da distancia das metas e sua execução menor tempo ciclo de vida do processo

Automatização dos processos e ganhos

 Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais ERP

Integram processos de negócio nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos.  Objetivo • Integrar de perto as áreas funcionais da organização e permitir o fluxo transparente de informações e as áreas funcionais. Oferecem as informações necessárias para controlar os processos        empresariais da organização.

 Processo Empresarial:        é um conjunto de etapas ou procedimentos relacionados, projetados para gerar um resultado específico.

SOFTWARE ERP

Inclui um conjunto de módulos interdependentes, ligados a um banco de dados comum, que apoiam os processos empresariais internos nas seguintes áreas funcionais usuários os acessam por meio de uma única interface normalmente predefinidos pelas melhores práticas que são soluções bem-sucedidas para alcançar o objetivo empresarial

Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimento SCM

Refere-se ao fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços de fornecedores de matéria-prima, passando por fábricas e armazéns até os clientes finais. O objetivo último é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo de dispêndio de tempo e o menor custo possível aumentam o lucro da empresa através da diminuição de gastos de transporte e fabricação de produtos

✤ A função do SCM inclui planejar, organizar e otimizar as atividades da cadeia de suprimentos.

✤ Objetivo: Reduzir o atrito ao longo da cadeia de suprimentos.

✤ O atrito        pode envolver o aumento de tempo, custos e estoques, diminuição da satisfação do cliente

Sistema        de        Informação        Inter-organizacional        UMA OU MAIS EMPRESAS  empresa em outros países inter global

Ciclo de vida de um produto do início ao fim

Fluxo na cadeia de suprimento

Fluxo de materiais

Produtos físicos (matéria prima)

Fluxos reversos (devolução descarte) logística reversa

Fluxo de informação; dados (entrega, pedidos devoluções)

Fluxo financeiro: transferência de dinheiro, pagamentos informações prazo de pagamento cartões de credito debito

PROBLEMAS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS:

Mau atendimento ao cliente (produtos não entregue quando precisos ao cliente

Incertezas: competição preço, condições fatores tecnológicos tempo de entrega muitas atividades

Soluções

Integração vertical empresa compra seus fornecedores, criação de estoques como garantia

Compartilhamento de informações extranets

Sistema de gestão de relacionamento com o cliente CRM

Fornecem informações para coordenar os processos de negócios em termos de vendas marketing prestar melhor qualidade de serviços

Objetivo otimizar a receita, satisfação e retenção de cliente mais lucrativos o sucesso de uma empresa depende do relacionamento direto com eles o relacionamento agregam valores tanto para eles quanto para a empresa que alteram seu comportamento em relação a um cliente especifico com base no que sabe sobre eles pois custa mais um novo cliente do que manter um antigo