A GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Por: Christiann Oliveira • 14/11/2020 • Trabalho acadêmico • 5.335 Palavras (22 Páginas) • 251 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Projeto Integrado Multidisciplinar VII
TÍTULO DO TRABALHO
CAMPINAS - SP
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Projeto Integrado Multidisciplinar VII
TÍTULO DO TRABALHO
CHRISTIANN RICARDO DE OLIVEIRA RA: 1980492
LEONARDO SILVA DE CASTRO RA:1989791
TATIANA CARNEIRO RODRIGUES FERNANDES RA.: 0523057
VALDISNEI CESAR TOPAN RA.: 1978271
WESLLEY RODRIGO LUIS RA.: 0517481
Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de Governança de TI, Sistemas para Internet e Software Livre e Gestão da Qualidade, realizado por meio de uma pesquisa de uma cooperativa de planos de saúde e apresentado à Universidade Paulista - UNIP com a finalidade de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VII) do curso de Gestão da Tecnologia da Informação.
Orientador: Prof. Antônio Palmeira
CAMPINAS
2020
RESUMO
Este projeto apresenta a implementação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre de forma que, utilizando uma cooperativa de planos de saúde como fonte de pesquisa, um painel de indicadores em Governança de TI será desenvolvido para facilitar a gestão e o controle de processos desta empresa, assim como também foi avaliado seus produtos a fim de verificar a qualidade oferecida aos seus clientes e qual a satisfação com os serviços prestados, propondo soluções de melhorias de acordo com a necessidade desta empresa. Através do que foi aprendido e observado na disciplina de Sistemas de Internet e Software Livre apresentaremos soluções e sistemas de conectividade que irão auxiliar a empresa a aperfeiçoar suas operações. Após as devidas aplicações, será possível notar uma maior organização, agilidade e rendimento dos serviços no departamento de Tecnologia da Informação, além de resoluções para aumento da qualidade dos produtos ofertados.
Palavras-chave: Governança de TI. COBIT. Gestão da Qualidade. ISO9000. Sistema de Internet e Software Livre.
ABSTRACT
This project presents the implementation of the knowledge acquired in the disciplines of IT Governance, Quality Management and Systems for Internet and Free Software so that, using a cooperative of health plans as a research source, a panel of indicators in IT Governance will be developed to facilitate the management and control of processes of this company, as well as, its products were also evaluated in order to verify the quality offered to its customers and the satisfaction with the services provided, proposing improvement solutions according to the needs of this company. Through what has been learned and observed in the discipline of Internet Systems and Free Software we will present solutions and connectivity systems that will help the company to improve its operations. After due applications, it will be possible to notice greater organization, agility and performance of services in the Information Technology department, as well as resolutions to increase the quality of the products offered.
Keywords: IT Governance. COBIT. Quality management. ISO9000. Internet System and Free Software.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Utilização do COBIT 9
Figura 2 - Governança Corporativa 12
Figura 3 - Pilares da Governança Corporativa. 13
Figura 4 - Estrutura de Governança da Unimed. 15
Figura 5 - Avaliação Geral de qualificação do Plano de Saúde por seus beneficiários. 19
Figura 6 - Avaliação geral de recomendação do plano para outras pessoas. 20
Figura 7 - Metodologia IDSS-TISS. 21
Figura 8 - Índice de Reclamações 23
Figura 9 - Interface Institucional Unimed Campinas. 26
Figura 10 - Chat para aquisição de planos on-line. 27
Sumário
1. INTRODUÇÃO 7
2. GOVERNANÇA DE TI E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 8
2.1. COBIT 9
2.2. PMBOK 10
2.3. ITIL 11
2.4. A Governança Corporativa 12
3. GESTÃO DA QUALIDADE DA UNIMED CAMPINAS 15
3.1. Certificações 17
3.2. Indicadores de Qualidade 18
3.3. Indicadores de qualidade próprios 18
3.4. Indicadores de qualidade da ANS 21
4. INTERNET E SOFTWARE LIVRE DENTRO DA UNIMED CAMPINAS 24
4.1. Estratégia de E-Commerce para Unimed Campinas 25
4.2. Unindo o Virtual e o presencial 26
5. CONCLUSÃO 29
INTRODUÇÃO
Sendo a segunda maior cooperativa de comercialização de planos médico-hospitalares de todas as Unimeds, ficando somente atrás da Unimed Brasil (São Paulo) a Unimed Campinas teve seu início em 1970 através de um pequeno grupo de médicos, tendo como um dos seus primeiro clientes a Escola Preparatória de Cadetes do Exército e em pouco tempo já possuía dezenas de novos contratos.
...