A PESQUISA SOBRE SUSTENTABILIDADE E SISTEMAS OPERACIONAIS

UNIVERSIDADE PAULISTA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GOVERNANÇA DE TI

ITAPEVA - SP

2018

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PESQUISA SOBRE SUSTENTABILIDADE E SISTEMAS OPERACIONAIS

Marcos Rogério Santos

RA 1642090

Gestão da Tecnologia da Informação

4º Semestre

ITAPEVA - SP

2018

DEDICATÓRIA

Dedico a minha esposa que me apoia e incentiva a estudar e evoluir sempre.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela sabedoria a mim destinada, pois isso subsidia minhas conquistas.

EPÍGRAFE

“A tecnologia move o mundo”.

Steve Jobs.

RESUMO

A evolução das tecnologias de informação, dos meios de transmissão e das capacidades de armazenamento é um fator muito importante na determinação do comportamento humano atualmente. Essa expansão trouxe a possibilidade de compartilhar arquivos quase sem restrições de tamanho, sem grandes perdas de desempenho e nos mais diversos formatos. Não há mais a obrigatoriedade da presença física para obtenção de acesso a qualquer informação que tenha sido originada em qualquer localidade do mundo e essas informações nos chegam de forma instantânea. Adicionalmente, o advento da globalização aproximou os mercados e elevou de forma importante a competitividade entre as empresas. No mundo moderno a principal preocupação no ambiente corporativo passou a ser o controle de custos. A procura de forma constante pela redução de custos como forma de aumentar a competitividade tem levado as empresas a buscarem formas de avaliar continuamente seus processos na tentativa de identificar oportunidades de melhoria de eficiência. É nesse cenário que surgiu a necessidade de disseminação de boas práticas de gestão e de governança que vem sendo estudadas em todo o mundo. Algumas organizações têm trabalhado na compilação, consolidação e documentação dessas práticas, gerando guias que se tornaram padrões na maior parte das grandes corporações. Com o crescente aumento da dependência das empresas com relação à tecnologia da informação, a área de TI passou a se apresentar como uma das mais importantes e com maior foco para otimização de processos. Esse trabalho tem o objetivo de explorar os aspectos da Governança de TI sob a perspectiva das contribuições das disciplinas de Governança de TI, Qualidade e Sistemas de Internet.

Palavras-chave: Governança. Qualidade. TI.

ABSTRACT

The evolution of information technologies, means of transmission and storage capacities is a very important factor in determining human behavior today. This expansion brought the possibility of sharing files with almost no restrictions of size, without great losses of performance and in the most diverse formats. There is no longer the obligation of the physical presence to obtain access to any information that has originated in any locality of the world and this information arrives at us instantaneously. In addition, the advent of globalization has brought markets closer together and significantly increased competitiveness among companies. In the modern world the main concern in the corporate environment has become cost control. The constant search for cost reduction as a way to increase competitiveness has led companies to look for ways to continually evaluate their processes in an attempt to identify opportunities for efficiency improvement. It is in this scenario that the need for dissemination of good management practices and governance that has been studied all over the world has arisen. Some organizations have been working on compiling, consolidating, and documenting these practices, generating guides that have become standards in most large corporations. With the increasing increase of the dependence of the companies with respect to the information technology, the IT area started to present itself as one of the most important and with greater focus for process optimization. This work aims to explore the aspects of IT Governance from the perspective of contributions from the disciplines of IT Governance, Quality and Internet Systems.

Keywords: Governance. Quality. TI.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Pontos marcantes da Governança Corporativa 13

Figura 2 – Ciclo PDCA 16

Figura 3 – Volumes de ITIL 17

Figura 4 – Cubo do COBIT 19

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10

2. CONTRIBUIÇÕES DAS DISCIPLINAS DE GOVERNANÇA DE TI, QUALIDADE E SISTEMAS DE INTERNET Erro! Indicador não definido.

2.1 GOVERNANÇA DE TI 14

2.2 GOVERNANÇA DE TI E GESTÃO DE TI 15

2.3 FERRAMENTAS DE GOVERNANÇA 16

2.3.1 ITIL 16

2.3.2 COBIT 18

3. CONCLUSÃO 19

REFERÊNCIAS