A criação de um sistema de informação para a melhoria do serviço de clientes materiais de construção

Uma loja de Materiais de Construção de pequeno a médio porte, a Maurití

Materiais de Construção, deseja um sistema de informação para melhorar o

atendimento aos clientes. Em um primeiro instante, apenas os elementos envolvidos

diretamente neste contexto serão alvo do sistema, como é possível notar pela

descrição a seguir.

A loja possui milhares de produtos, que estão subdivididos de acordo com

suas categorias, subcategorias, fabricantes e fornecedores. Por exemplo, um tubo

eletroduto pertence à subcategoria “eletrodutos” da categoria “tubos”, fabricados

pela “Tigre” e distribuídos (fornecedores) pela “São Paulo Ferragens LTDA”.

Os produtos são fornecidos por distribuidores, sendo que cada produto tem

um distribuidor exclusivo, ou mais distribuidores. De um distribuidor deseja-se saber

apenas a razão social, o nome de fantasia, endereço, CNPJ, inscrição estadual,

telefone celular, principal ou outro, pessoa de contato e email da pessoa de contato.

O gerente da loja deseja manter essas informações, para usos posteriores.

Cada produto possui apenas um fabricante. De um fabricante deseja-se saber

apenas o código e o nome de fantasia.

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Todos os produtos estão inscritos em uma categoria e também em uma

subcategoria. Sobre esses aspectos deseja-se saber apenas o código, gerado

automaticamente pelo sistema, e a descrição (nome).

No momento da venda, a loja deseja saber algumas informações sobre os

clientes, para poder efetuar as entregas e entrar em contato com o cliente caso haja

algum imprevisto como atraso no prazo de entrega, algum produto que não esteja

disponível em estoque até o prazo final de entrega ou o endereço informado não

tenha sido encontrado. Ou apenas para guardar um cadastro que poderia ser usado

em outra compra. Essas informações são: nome, data de cadastro, telefones celular

e residencial, endereço completo, informações pessoais como: CPF, naturalidade,

RG, estado civil, sexo,