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Por:   •  21/11/2015  •  Trabalho acadêmico  •  308 Palavras (2 Páginas)  •  279 Visualizações

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
ULBRA–Torres
CURSOS DE SI E STADS
[pic 2]

[pic 3]

Disciplina...............:

LPOO 1

Código.................:

Professor...............:

Ramon dos Santos Lummertz

Semestre letivo...:

2013/1

Curso.....................:

Sistemas de Informação Stads

Data.....................:

Aluno.....................:

Nota ....................:

Tarefa para ser postada no moodle dia 24/04

Peso 3.

Atividade individual.

Forma de avaliação:

  • Qualidade do aplicativo. (validações de dados, boas praticas de OO).
  • Atividades desenvolvidas em sala de aula.
  • Apresentação do sistema
  • Funcionalidades adicionais

IMPORTANTE:

O trabalho não será avaliado se:

  • Não estiver usando os conceitos de OO até aqui estudados
  • Não for desenvolvido em JAVA
  • Se for copia (original e copia)

Sistema de chamados para suporte

Uma empresa que presta suporte de TI necessita de um software para controlar as atividades de seus técnicos. O sistema deve ser capaz de cadastrar “Clientes”, com seus dados principais (Nome, Telefone, e-mail, login e senha). Também é necessário que os Técnicos da empresa sejam cadastrados no sistema com seu dados(incluindo login e senha).

Os clientes usam o sistema para “abrir um chamado”, descrevendo o problema que enfrenta, além de definir uma prioridade (Urgente,alta,moderada,baixa). O sistema deve atribuir as tarefas geralmente aos técnicos com menos chamados em aberto.

Os técnicos utilizam o sistema para ver as tarefas pendentes a ele, além das tarefas já realizadas por eles e para finalizar as tarefas que são impostas a ele. Quando o técnico finaliza um chamado o mesmo deve informar a data e hora que foi finalizado. É importante ser mostrado ao técnico às tarefas a serem realizadas pela sua prioridade

O Cliente pode consultar seus chamados e editando os chamados ou cancelando, é importante que o cliente possa ver apenas os seus chamados.

A tarefa de cadastrar clientes e técnicos cabe ao Gerente, que possui acesso a todas as informações, fornecido apenas se o usuário e senha forem corretamente informados. O Gerente pode cadastrar novos gerentes, remover clientes e técnicos, além de atualizar dados cadastrais. Cabe ao gerente também a possibilidade de alterar o técnico responsável por determinada tarefa.

...

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