Gerenciamento de processos de negócios

INTRODUÇÃO

Para que uma empresa tenha sucesso, seja ela de grande ou pequeno porte, esta precisa essencialmente ter uma boa administração, pois uma empresa que não tem planejamento, organização e controle e não saiba quais os objetivos que pretende alcançar não consegue atingir nenhum resultado.

Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management ou BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia de informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócios. Tem como objetivo conectar a estratégia ao foco do cliente através de processos melhores, ultiliza práticas de gestão, tais como: mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de comunicação, automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua. O objetivo é a melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados.

Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços em nível superior de qualidade.

Outro ponto de atenção é que implantar o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios) em uma empresa não é simples, não é rápido, envolve mudança de comportamento das pessoas e comprometimento da alta administração. Por último, o uso do enfoque de Gerenciamento de Processos de Negócios se torna essencial para o sucesso de um projeto de implantação de BPM. Não necessariamente se deve contratar uma consultoria especializada, desde que os gerentes tenham conhecimento e preparo adequado no assunto e a organização coloque o BPM como prioridade.

Gestores devem usar o metodo em quatro passos para gerir informações

1 Diagnostico: Requer uma Descrição do problema existente, o contexto no qual ele ocorre, o tipo de informações disponiveis e enecssarias para resolverê-los e os possiveis meios de conseguir essas informações. O diagnostico das necessidades de informações podem ocorrer nos niveis individual, de gestão, organização, ou social. As Organizações usam informações para aumentar sua vantagem competitiva ou implantar sua estrategia, como melhorar o serviço ao consumidor, controlar o custo, ou monitorar a qualidade.

2 Avaliação: Avaliar tecnologia da inforamção e sistema envolve comparar os sistemas existentes com sistemas disponiveis que atendam ás necessidades de informação.

3 Projeto: O projeto envolve corrigir deficiencias dos sistemas existentes e aplicar aos mesmos praticas e tecnologias de informação especifica, isso envolve uma analise cust/beneficio para que o novo projeto forneça um retorno suficiente para os custo adicionais.

3 Implementação: Aborda assuntos associados com a implementação dos sistemas novos ou alterados. A gestao deve assegurar recursos suficientes para a implementação e para lidar com as mudanças que ocorrem como resultado dessa mudança, para assim, que o novo sistema funcione como esperado e resulte nso custos e economias previstas.