PIM III Redes Unip
Por: marcosrabelo • 25/10/2015 • Trabalho acadêmico • 6.989 Palavras (28 Páginas) • 864 Visualizações
UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIAS EM REDES DE COMPUTADORES
ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE COBRANÇAS:
VISANDO A MELHORIA DO AMBIENTE DE REDES DE COMPUTADORES E OUTSOURCING EM GESTÃO DE TI.
Campus Tatuapé
2015
UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIAS EM REDES DE COMPUTADORES
ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE COBRANÇAS:
VISANDO A MELHORIA DO AMBIENTE DE REDES DE COMPUTADORES E OUTSOURCING EM GESTÃO DE TI.
GILSON P. DE ALBUQUERQUE RA: C292FC-5
DANILLO SOUBIHE FERREIRA CUNHA RA: T19387-7
REILER SANTOS SILVA RA: B47362-2
MARCOS ANDERSON ARAUJO RABELO RA: C02AIJ-8
SERGIO LUIZ ALVES SOARES RA: C003GD-9
Campus Tatuapé
2015
UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIAS EM REDES DE COMPUTADORES
ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE COBRANÇAS:
VISANDO A MELHORIA DO AMBIENTE DE REDES DE COMPUTADORES E OUTSOURCING EM GESTÃO DE TI.
Banca Examinadora
Prof° Orientador
Marco
Prof.____________________________________
Prof.____________________________________
Campus Tatuapé
2015
DEDICATÓRIA
Gostaríamos de dedicar esse trabalho a toda nossa família que nos incentiva, e nos apoia em nossa caminhada pelo conhecimento e o sucesso profissional.
AGRADECIMENTOS
Ao nosso orientador, o Professor Marco, que em todos esses meses de desenvolvimento deste trabalho, mostrou grande dedicação, empenho e competência para que o mesmo pudesse ser concluído.
EPÍGRAFE
“O sucesso é um professor perverso. Ele seduz as pessoas inteligentes e as faz pensar que jamais vão cair.”
Bill Gates
RESUMO
Este projeto tem por objetivo fazer uma análise de uma empresa fictícia que atua no ramo de cobranças, onde já foi aplicado em projetos anteriores a estrutura física e lógica do ambiente de Redes de Computadores. Neste cenário daremos foco total na aplicação de gerenciamento e Governança de TI seguindo as recomendações do manual de boas práticas da ITIL, aplicação da segurança da informação em todo seu conjunto de normas com base na ISO 27001/27002 e para o desenvolvimento deste projeto basear-se nos moldes do PMBOK para seguirmos à risca os pormenores propostos e os prazos acordados. A metodologia que será utilizada com base em pesquisas bibliográficas, de campo, eletrônica e documental afim de alcançarmos os objetivos deste projeto. Com base nos resultados destas pesquisas será possível traçar um planejamento estratégico, tático e operacional para a implantação de todos os requisitos pré-estabelecidos para este projeto, a nível de gestão de TI, gerenciamos do ambiente de TI, gerenciamento de Incidentes, gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI. No que se refere a segurança da informação utilizaremos mecanismos de proteção a nível tecnológico, organizacional e lógico para restringir o uso de pessoas não autorizadas, visando a confiabilidade resultante da aplicação de todos os requisitos do CIDAL, lembrando que nenhuma segurança é 100% confiável, esperamos desencorajar possíveis ataques ao ambiente profissional da empresa. Em cada ambiente da empresa será aplicado os serviços de BPO e ITO, e assim consideramos que esta obra poderá servir de base para futuros projetos acadêmicos e fonte de pesquisa para profissionais da área de TI que desejam aplicar as boas práticas para controle tanto tático como operacional no ambiente de sua empresa.
Palavras Chave: Governança de TI, ITIL, ISO 27001/27002, PMBOK, CIDAL.
ABSTRACT
This project aims to make an analysis of a fictitious company engaged in the business of collection, which has already been applied in previous projects the physical structure and logic of Computer Networks environment. In this scenario we will complete focus on application management and IT governance following the recommendations of the manual of good ITIL practices, information security application throughout its set of standards based on ISO 27001/27002 and the development of this project be based if the PMBOK templates to follow to the letter the proposed details and the agreed deadlines. The methodology to be used based on literature searches, field, and electronic documents in order to achieve the objectives of this project. Based on the results of this research will be possible to trace a strategic, tactical and operational planning for the implementation of all pre-established requirements for this project, the IT management level, we manage the IT environment, Incident management, cycle management life of IT services. As regards the security of information we use protection mechanisms
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