Redes II - BPO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 SMART SOLUTION CONSULTORIA        

3 EMPRESA COLLECTION        

4 PROJETO        

4.1 PRIMEIRO PISO        

4.2 SEGUNDO PISO        

4.3 TERCEIRO PISO        

5 REESTRUTURAÇÃO        

5.1 REDIMENCIONAMENTO ESTRUTURAL        
6 INFRAESTRUTURA DE REDE        

6.1 CABEAMENTO ESTRUTURADO        

6.2 NORMA BRASILEIRA (NBR:14565)        

6.3 LINK DE INTERNET        

7 SERVIDOR EXCHANGE        

8 BANCO DE DADOS        

8.1 SERVIDOR DE HOMOLOGAÇÃO        

9 URA        

10 Custos e Prazos        

11 CONCLUSÃO        

12 LISTA DE FIGURAS        

13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

        

Lista de siglas e abreviaturas

• ITO: Infrastructure Outsourcing;
• BPO: Business Process Outsourcing;
• TI: Tecnologia da Informação;
• ITIL: Information Technology Infrastructure Library;
• ADSL: Assymetrical  Digital Subscriber Line;
• SAT: System Acceptance Teste;
• UAT: User Acceptance Teste;
• SLA: Service Level Agreement;
• ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas;
• NBR: Norma Brasileira;

 

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1 INTRODUÇÃO

Com os constantes avanços tecnológicos que ocorreram nas últimas décadas, a tecnologia da informação (TI), também evolui a tal ponto que se tornou um item de fundamental importância para o mundo coorporativo, deixando de ser apenas um prestador de serviço para ser tornar um aliado estratégico.

A empresa Smart Solution Consultoria especializada em serviços de redes de computadores e que atua no mercado de Infrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), foi solicitada para efetuar serviços na empresa Collection com a finalidade de reestruturação do ambiente de TI.

2 SMART SOLUTION CONSULTORIA

A Smart Solution é uma empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação, que oferece serviços e soluções tecnológicas para pequenos e médios empreendedores. Desenvolvemos projetos e auxiliamos os clientes a obter soluções para impulsionar e modernizar seu modelo de negócio. Com sede em Santos e atuante no mercado, é composta por profissionais formados na Unip (Universidade Paulista) no curso de Redes de Computadores.

Figura 01 – Logomarca da Smart Solution Consultoria.

[pic 1]

Fonte – Criado pelo autor.

Uma consultoria de TI desempenha papel importante dentro de uma empresa que contrata os seus serviços. Nossa consultoria quando contratada fica responsável pela a análise feita nos processos de TI da empresa, através de visitas técnicas, análise detalhada dos problemas apresentados pela empresa, levantamento de históricos dos problemas, estudo de soluções junto ao cliente, documentação de processo, pareceres e elaboração de documentos técnicos. Muitas empresas estão começando a reconhecer a importância que a TI tem exercendo dentro das empresas, que nos dias de hoje, tudo engloba a área de TI, e para ter uma empresa sólida, que tenha reconhecimento no mercado, sua metodologia de trabalho, processos executados, isso passa pela área de TI, que está presente em todas as áreas de uma empresa de qualquer porte.

Entendemos e acreditamos que cada empresa é única e, portanto, possui particularidades e necessidades específicas, sendo de suma importância que seus processos de trabalho e controle estejam exatamente coerentes com suas necessidades.

3 EMPRESA COLLECTION

Atuando no mercado na região sudeste do País desde 2002 a empresa Collection Cobranças Ltda, consolidou-se na área da cobrança e ampliando sua atuação para atender de forma completa a as necessidades de nossos clientes.

Atualmente a empresa conta com uma equipe de profissionais dedicados e que contribuem de forma valiosa para o crescimento da empresa, uma estrutura de atendimento atualizada, sistema avançado de localização e monitoramento continuo para garantir a qualidade dos serviços prestados.

Como suporte, temos na empresa a preocupação de realizar treinamentos contínuos para os operadores e uma política de motivação para garantir o reconhecimento profissional.

Com sede na Avenida Presidente Vargas, nº 09 no Bairro do Jaguaré – São Paulo, a Collection Cobranças Ltda, para nós é de extrema satisfação contribuir socialmente com o desenvolvimento, oferecendo emprego e geração de renda.

4 PROJETO

O projeto tem como objetivo melhorias na área de TI da empresa Collection. Com esse projeto, pretende-se reformular a infraestrutura de rede de comunicação, atendimento eletrônico (URA), serviços de Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO), agilizar e minimizar os impactos nas contratações, inventário de hardware e software, ferramentas de gerenciamento e monitoramento de rede de telecomunicações, e soluções para garantir a interoperabilidade dos serviços e negócios da empresa visando o crescimento para próximos anos.

As soluções adotadas nesse projeto seguem as melhores praticas utilizadas no mercado de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A utilização das melhores praticas contidas na ITIL V3 (versão atual)  ajuda as empresas a atingirem seus objetivos de negocio utilizando apropriadamente os serviços de TI.

4.1 Primeiro Piso

No primeiro piso estão os setores de: Recursos Humanos, Financeiro, Comercial, Operação de Ti, Recepção e quatro salas de reunião e um auditório.

4.2 Segundo Piso

No segundo piso o andar conta com 2 salas de gerentes, uma sala com 50 PA de atendimento subdivididos em 7 baias, um datacenter que possui capacidade para adicionar mais 50 posições de atendimento.